23h30 ngày 20/1 (giờ Việt Nam), lễ nhậm chức Tổng thống Mỹ của ông Donald Trump sẽ chính thức diễn ra. Theo New York Times, sẽ có khoảng 2 đến 3 triệu người đến tham dự buổi lễ tại Đồi Capitol. Mật vụ Mỹ đã phác thảo nhiều kịch bản để bảo vệ ông Trump vào tối nay, từ các tay súng đến ám sát bằng drone trang bị vũ khí.

Người dân chỉ được tham dự lễ nhậm chức nếu họ tuân thủ quy định. Ngoài các vật dụng bị cấm truyền thống như vũ khí hay đạn dược, drone hay các hệ thống bay không người lái, gậy tự sướng cũng bị cấm.

Cục Hàng không liên bang Mỹ (FAA) đã nhắc nhở mọi người drone bị cấm bay trong bán kính 30 dặm của sân bay quốc gia Ronald Reagan Washington vào ngày tuyên thệ. FAA đã chỉ định Washington là vùng cấm bay sau vụ khủng bố ngày 11/9. Tuy nhiên, gần đây cơ quan này cho phép một số drone hoạt động tại một số khu vực sau khi lập hệ thống đăng ký drone quốc gia vào tháng 12/2015.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng kể câu chuyện khá thú vị khi đầu năm 2004 đi sang Malaysia để học hỏi một người rất kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông. "Ông ấy hỏi “khó khăn lớn nhất của ông là gì”? Tôi bảo: “Khó khăn lớn nhất là chúng tôi là chẳng có gì”? Ông ấy nói: “Đó là sức mạnh lớn nhất của ông đấy, khi chúng ta chẳng có gì để mất thì chúng ta có mọi thứ để thắng”. Sau này nghiệm ra thì thấy cực kỳ đúng đối với Viettel. Những công ty có nhiều thứ để mất thì không có gì để thắng đâu. Cho nên “không có gì” là một sức mạnh vô cùng lớn của người khởi nghiệp. “Tôi cũng nghĩ mãi, số nào là số to nhất, chúng ta cứ nghĩ rằng, số 0 là bé nhất, nhưng thực ra đó là số to nhất vì nó chia được cho tất cả các số. Vậy khi khởi nghiệp, chúng ta hãy bắt đầu từ số 0 và hãy luôn nhớ rằng, đó là sức mạnh lớn nhất của mình", ông Nguyễn Mạnh Hùng nói.

“Đừng ngại gian khó ngay cả khi khởi nghiệp từ căn gác xép đi thuê”

Tại sự kiện gặp gỡ Hiệp hội Internet Việt Nam với chủ đề “Tổ chức kinh doanh bắt kịp xu thế toàn cầu hóa” diễn ra ngày 11/8, Chủ tịch FPT, ông Trương Gia Bình cho rằng nếu thực sự khởi nghiệp, các startup trong nước phải tự chủ, sáng tạo và đam mê.

Khởi nghiệp luôn cần sự hy sinh, nỗ lực tối đa của chính cá nhân. Bởi trong nhiều trường hợp, nếu nhận được sự hỗ trợ sớm có thể sẽ không thành công. “Khi bạn đã đầy đủ, an toàn thì thường mất đi sự sắc sảo", Chủ tịch FPT nói.

“Như câu chuyện của những người sáng lập Vatgia.com, họ ở nhờ trên gác xép, 3 năm trời không lương, ăn mì gói. Đấy chính là tinh thần khởi nghiệp”, Chủ tịch Trương Gia Bình nói, đồng thời nhấn mạnh giới trẻ muốn khởi nghiệp hãy hành động quyết liệt, không được ngại gian khó.

 “Người Việt Nam thường nghĩ chuyện rất nhỏ nhưng khi có đe dọa lớn ở bên ngoài thì mới nghĩ đến chuyện lớn”

Năm 2015 là một năm được mà VNPT đã đầu tư mạng lưới mạnh, đặc biệt là vùng phủ sóng 3G và năm 2016 là thời điểm tập trung kinh doanh, vậy điều này đã tác động thế nào đến hoạt động sản xuất kinh doanh trong năm vừa rồi?

Sau khi tổ chức lại hoạt động sản xuất kinh doanh, bán hàng chuyên nghiệp, mạng lưới chuyên nghiệp thì có 2 vấn đề nổi lên. Thứ nhất, chất lượng trong công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng của VNPT đã thay đổi. Mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên rất nhiều, trong khi đó khiếu nại giảm, và đặc biệt năm 2016 thuê bao của VNPT tăng trưởng mạnh. Trước khi tái cơ cấu, VNPT chỉ chiếm 17,45% thị phần di động, còn hôm nay chúng tôi đã đạt 23,71% thị phần, đó là điều quan trọng. Thị phần ở đây được chúng tôi xác định là thuê bao có phát sinh cước. Trước khi tái cơ cấu, kênh bán hàng của VNPT chỉ có ít hơn 60.000 hệ thống điểm bán sim thẻ, còn bây giờ chúng tôi đã phát triển được 160.000 điểm bán lẻ. Trước tái cơ cấu, VNPT chỉ có 4.000 nhân viên kinh doanh thì bây giờ đã lên đến 15.000 nhân viên. Với một hệ thống kênh bán hàng rộng như thế thì VNPT mới đủ sức bao phủ việc chăm sóc khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng và cạnh tranh được với đối thủ.

Nếu so sánh với năm 2013 thì chúng tôi chỉ phát triển có 40.000 thuê bao cáp quang, thì sang năm 2016 thuê bao băng rộng phát triển được hơn 1,6 triệu. Đây là con số tăng trưởng kỷ lục đối với VNPT và anh em cán bộ nhân viên sẵn sàng đi làm cả thứ Bảy, Chủ nhật để phục vụ khách hàng.

Trong năm 2016, chất lượng mạng lưới của VNPT đã được nâng cao rõ rệt được thể hiện qua các con số mất liên lạc của các trạm thu phát sóng của VinaPhone đã giảm ít nhất 30%, thời gian lắp đặt dịch vụ giảm 50%.

Những kết quả trên đã tác động tốt đến doanh thu và lợi nhuận của VNPT trong năm 2016. Năm 2016, doanh thu VNPT tăng khoảng 7%, và các dịch vụ chính đều tăng trên 10%. Tuy nhiên có những dịch vụ đang trong thời thoái trào mà có lẽ chỉ có VNPT có, đó là điện thoại cố định, hoặc quốc tế chiều về bị trộm cước quá nhiều nên giảm mạnh, dẫn đến tổng thể chỉ tăng có 7%. Đặc biệt, lợi nhuận của VNPT trong năm 2016 tăng trên 20%. Như vậy, 3 năm liền tái cơ cấu lợi nhuận của VNPT đều tăng trên 20%.

Đầu năm 2016, VNPT có đặt ra mục tiêu rất thách thức là trở thành nhà cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất qua đánh giá của khách hàng. Vậy đến thời điểm này VNPT đã làm được điều đó chưa thưa ông?

Đấy là mục tiêu đặt ra để chăm sóc khách hàng tốt nhất, và sự cải thiện chuyên nghiệp như thế nào thì như đã nói ở trên. Kết quả của sự cải thiện đó chính là niềm tin của khách hàng vào dịch vụ của VNPT thong qua sự tăng trưởng số lượng khách hàng đăng ký mới dịch vụ của VNPT. Tuy nhiên do là tình hình cuối năm nên VNPT chưa thể làm khảo sát độc lập, vấn đề để khách hàng đánh giá thì có lẽ phải trong quý I/2017, chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, chắc chắn vẫn sẽ còn nhiều điều cần cải thiện nhưng VNPT vẫn đang từng bước, từng bước cải thiện và mục tiêu của VNPT vẫn là tạo sự trải nghiệm khách hàng tốt nhất, thông qua chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ.

Mới đây, Thủ tướng cũng đã ghi nhận VNPT là hình mẫu tái cơ cấu của doanh nghiệp nhà nước thành công. Qua quá trình này, đâu là điểm mà ông hài lòng nhất?

Theo tôi cái được nhất là nhận thức của người lao động khi mà người lao động trước đây có quá nhiều mục tiêu, vị trí công việc không được mô tả rõ ràng. Đến bây giờ đã chuyên nghiệp, người lao động được mô tả công việc rõ ràng, được giao khoán KPI (Chỉ số đánh giá người lao động) và có cơ chế động lực rất tốt, do đó người lao động tập trung vào làm tốt nhiệm vụ của mình. VNPT sử dụng BSC (hệ thống cân bằng điểm) để chuyển biến chiến lược thành hành động, thực hiện phân rã BSC thành các KPI giao cho từng người lao động và cơ chế động lực nên tạo sự chuyển biến nhận thức của người lao động. Người lao động thấy rằng mình làm càng nhiều thì được hưởng càng nhiều, đó là cái quan trọng nhất. Vì trước đây người lao động đa nhiệm, vừa làm kinh doanh, vừa làm kỹ thuật, vừa chăm sóc khách hàng, cuối cùng không nhiệm vụ nào có thể hoàn thành tốt cả. So với trước tái cơ cấu thì thu nhập của người lao động đã tăng 60%. Đấy là một điều đáng mừng vì tái cơ cấu như thế mà hoạt động sản xuất kinh doanh tăng và thu nhập người lao động vẫn tăng từ đó người lao động có động lực trong công việc của mình.

Một điểm nữa mà tôi tâm đắc sau tái cơ cấu là VNPT đã chuyển đổi từ nhà mạng truyền thống sang ICT. Đến thời điểm này VNPT đã ký hợp tác với 51 tỉnh, thành phố triển khai chính phủ điện tử, y tế và các ngành khác, được các tỉnh thành đánh giá cao và mong muốn tiếp tục hợp tác sâu hơn, rộng hơn trong lĩnh vực ICT. Và hiện nay thì anh em làm CNTT rất đam mê và nhiệt huyết, có những tỉnh như Nghệ An rộng nhất cả nước mà VNPT triển khai iGate trong thời gian chỉ có chưa đầy 1 quý là xong toàn bộ và được Lãnh đạo tỉnh Nghệ An đánh giá rất cao.

Trước đây, một bộ phận trong VNPT có có tâm lý tự ti trước các đối thủ, đến bây giờ điều đó còn không thưa ông?

Dẫn lại thông điệp Twitter chúc mừng Thuberg của nữ diễn viên Roma Downey, Tổng thống Trump hôm 12/12 viết: "Thật lố bịch. Greta cần phải hành động để giải quyết vấn đề kiểm soát cơn giận của mình, sau đó cùng bạn đi xem một bộ phim cổ điển hay! Hạ hỏa nào Greta, hạ hỏa nào!".

Đáp trả lời châm chọc của lãnh đạo Nhà Trắng, Thuberg đã chỉnh sửa thông tin tiểu sử trên trang Twitter thành "một người vị thành niên đang hành động để giải quyết vấn đề kiểm soát cơn giận của cô ấy. Hiện tại đang hạ hỏa và xem một bộ phim cổ điển hay cùng với bạn".

Theo BBC, đây không phải là lần đầu tiên "chiến binh vì môi trường" chỉnh sửa tiểu sử Twitter để đáp trả những chỉ trích hoặc lời mỉa mai của ông Trump và các lãnh đạo thế giới khác. Hôm 10/12, Thunberg từng đổi thông tin cá nhân thành "pirralha", tiếng Bồ Đào Nha có nghĩa là "trẻ ranh" sau khi Tổng thống Brazil Jair Bolsonaro lên án việc cô nhấn mạnh đến nỗi thống khổ của các thổ dân tại nước này.

"Greta nói rằng các thổ dân đã chết vì họ đang bảo vệ Amazon. Thật đáng ngạc nhiên là báo chí đã dành nhiều không gian đến như vậy cho kiểu pirralha này", ông Bolsonaro tuyên bố trước truyền thông.

Hồi tháng 10, Thunberg cũng sửa thông tin tiểu sử thành "một trẻ vị thành niên tốt nhưng thiếu thông tin" đúng như cách Tổng thống Nga Vladimir Putin mô tả về cô tại một hội nghị ở Moscow.

Trước đó, vào tháng 9, Tổng thống Mỹ Trump từng cho đăng tải đoạn video quay bài phát biểu của Thunberg tại một hội nghị môi trường của Liên Hiệp Quốc lên Twitter, trong đó cô đã giận dữ phê phán các lãnh đạo thế giới vì thất bại trong việc giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu. Người đứng đầu chính phủ Mỹ chú thích thêm: "Cô ấy có vẻ là một cô gái trẻ trung, hạnh phúc đang hướng tới một tương lai tuyệt vời và sáng sủa. Thật tốt khi thấy điều này". Thunberg sau đó đã ngay lập tức đưa đoạn nhận xét của ông Trump vào tiểu sử Twitter của mình.

Tuấn Anh