Tăng lượng người đăng ký báo điện tử từ dữ liệu khách hàng

NYT đã chuyên nghiệp hoá Phễu kinh doanh (Sales Funnel), đặc biệt là việc hướng khách hàng đến thời điểm họ sẵn sàng cho việc đăng ký báo điện tử. Đây là sự kết hợp của hai yếu tố: hiện đại hoá môi trường dữ liệu, phân tích chuyên sâu và nắm bắt thời điểm khách hàng sẵn sàng đăng ký. Điều này dựa trên việc hiểu rõ về khách hàng trong lượng thời gian truy cập, mức cam kết với tạp chí, tiểu sử khách hàng và hiểu được mong muốn của độc giả.

Thay đổi tư duy

Thay đổi tư duy về phát triển sản phẩm mới, trong đó có sự ra đời của những ứng dụng nghiên cứu các sản phẩm mới để đưa ra thị trường như Cooking và Crossword, đã đóng góp rất nhiều trong việc tăng số lượng đăng ký. NYT đã thử nghiệm với nhiều hình thức khác nhau, bao gồm hợp tác với Video 360, VR, thử nghiệm trên Snapchat Discover. Đặc biệt, podcast The Daily đã đạt 40 triệu lượt download và livestream trong 3 tháng đầu tiên, được thính giả và chuyên gia trong mọi lĩnh vực hưởng ứng.

Học New York Times cách chuyển đổi số ngành báo chí

Lãnh đạo hướng tới việc số hóa

Trên thực tế, trong khi NYT có 70% lượt đăng ký số thì 70% doanh thu của hãng hiện tại vẫn đến từ các ấn bản. Tuy nhiên, NYT đã chọn cách tiếp cận hướng về tương lai. CEO Mark Thompson đã thuyết phục hội đồng quản trị trong việc dựa vào hình thức kinh doanh số cho chiến lược tương lai, bất chấp việc hiện tại 2/3 doanh thu của tạp chí vẫn đang đến từ những ấn bản truyền thống.

Áp dụng mô hình Cross-Silo để gia tăng niềm tin từ khách hàng

Thành công của NYT trong những năm qua dựa trên việc hợp tác hiệu quả giữa các cá nhân trong tổ chức. Trước đây, khối thông tin hoạt động một cách độc lập, ít tương tác với khối kinh doanh. Sau đó, biên tập viên quản lý của hãng, Dean Baquet, đã tạo điều kiện cho việc trao đổi tương tác giữa hai khối này, góp phần tạo nên thành công lớn trong thời gian qua. Việc kết hợp này đem lại chiến lược rõ ràng và mang những trải nghiệm thực tế vào giải quyết những vấn đề phức tạp, qua đó đưa ra cách vận hành hiệu quả.

Tái xây dựng công nghệ tích hợp

NYT hiện nay đang vận hành trên khối lượng công nghệ lớn với hàng trăm hệ thống, từ các công cụ marketing đến các hệ thống tính cước và in hoá đơn. NYT đã tiến hành tái cấu trúc các hệ thống cốt lõi, tăng cường trải nghiệm đa nền tảng cho khách hàng. Việc tái cấu trúc yêu cầu mỗi người đều hiểu được các nhóm đang tập trung vào công đoạn nào, cần bao nhiêu thời gian và vốn để đầu tư vào các sản phẩm mới.

NYT hiện đang chỉ đi qua một nửa chặng đường hướng đến chuyển đổi số một cách toàn diện. Mục tiêu của hãng là hướng tới từng trải nghiệm nhỏ của khách hàng, đảm bảo rằng những sản phẩm của hãng là hàng đầu trong thiết kế và chất lượng, cùng với đó là hiệu quả truyền thông ở một mức độ mới.

Phạm Trang

Nhằm mang đến những Siêu voucher giá trị cho tất cả khách hàng sử dụng thuê bao Viettel, My Viettel tung chương trình Mừng sinh nhật khủng nhất năm: Chỉ riêng trong ngày 18/6, toàn bộ khách hàng đều có cơ hội nhận Siêu Voucher trị giá 3 triệu đồng của các thương hiệu hàng đầu như: Doji, Thế giới Hải Sản, Gloden Gate, Vinpearl, Canifa, Vascara, Crystal Jade, Vua Nệm...

Chỉ với 3 thao tác đơn giản: Mở app My Viettel/Chọn mục Viettel++/Chọn Voucher quy đổi, quý khách hàng đã có thể bỏ túi ngay Voucher 3 triệu cho riêng mình.

Bên cạnh chương trình Siêu Voucher ngày 18/6, Viettel còn mang đến chương trình đổi Voucher với điểm Viettel ++ tương ứng với hàng ngàn Voucher mua sắm, du lịch, tiêu dùng hấp dẫn trong tháng sinh nhật này.

Vui chơi thả ga - Đã có My Viettel trợ giá - Mùa hè - mùa của những chuyến du lịch đã đến. Còn gì tiện lợi hơn khi trong chuyến du lịch của bạn lại có sẵn những Voucher vui chơi thoả thích Miễn phí tại các khu giải trí hàng đầu như Vinwonder, Vinsafari, Sunworld,... hay những buổi đi chơi cùng bạn bè, bạn có cơ hội ghé qua những thương hiệu nhà hàng nổi tiếng như Isushi, Manwah... với tấm Voucher lên tới 2 triệu đồng.

Vậy nên hãy mở ngay ứng dụng My Viettel để không bỏ phí những Voucher siêu giá trị và hấp dẫn này nhé.

Shopping thoả thích - Tích Voucher đầy túi - Bên cạnh những Voucher vui chơi giải trí, My Viettel còn tung hàng ngàn Voucher Mua sắm trong tháng Sinh nhật Vàng này.

Không khó để bắt gặp những thương hiệu thời trang được giới trẻ yêu thích như CGV, Vascara, Vera, Nike, Calvin Klein, Canifa, Tommy Hilfiger... xuất hiện trong danh mục quy đổi Voucher trên ứng dụng My Viettel.

Đối với những quý khách hàng yêu thích trang sức, thì hàng ngàn Voucher của PNJ, Kat Jewery đã sẵn sàng chờ đợi những cú chạm tay quy đổi nhận Voucher của bạn.

Tại sao My Viettel luôn là Top 1 ứng dụng mang đến trải nghiệm khách hàng trong nhiều năm qua. Trong suốt 3 năm xây dựng và phát triển Viettel++ luôn đặt trải nghiệm và tiện ích đối với người dùng lên hàng đầu. Trước những tính năng hoàn hảo dành riêng cho khách hàng, My Viettel đã chứng minh được sự tin yêu của khách hàng qua con số hơn 10 triệu lượt sử dụng trong suốt 3 năm qua.

Với mong muốn tiếp tục đồng hành cùng khách hàng trong nhiều năm hơn nữa, Viettel++ vẫn luốn cố gắng mỗi ngày để theo đuổi sứ mệnh Nâng tầm trải nghiệm khách hàng qua sự phát triển về công nghệ cũng như những tiện lích, giá trị về mặt vật chất và tinh thần tới từng khách hàng.

Vậy thì còn chờ gì nữa, mà không mở ngay ứng dụng My Viettel để nhận liền tay Siêu Voucher này chứ!