Từ năm 2017, CMC Telecom đã kiến tạo nền tảng dịch vụ dựa trên giá trị cốt lõi "Customer centric" - Hướng khách hàng - thể hiện triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động và mọi sản phẩm dịch vụ. Năm 2023 đánh dấu cột mốc quan trọng khi CMC Telecom đưa trải nghiệm khách hàng trở thành trọng tâm chiến lược.

Theo kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ do CMC Telecom tiến hành vào tháng 1/2024, 95% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ do CMC Telecom cung cấp và 98% khách hàng hài lòng với các hoạt động chăm sóc khách hàng do CMC Telecom tổ chức. Đáng chú ý, CMC Telecom đạt 38 điểm đối với chỉ số đo lường lòng trung thành của khách hàng (NPS), trong đó mức điểm NPS trung bình ngành là 31, theo báo cáo Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

Để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và liền mạch, CMC Telecom tuân thủ và áp dụng 4 cam kết chủ chốt. 

Thứ nhất, CMC telecom cam kết duy trì một đội ngũ hỗ trợ hùng hậu đảm nhiệm các nghiệp vụ chuyên sâu như: tư vấn sản phẩm dịch vụ, cung cấp thông tin và hỗ trợ kỹ thuật chuyên môn, triển khai dịch vụ và chăm sóc hỗ trợ sau bán hàng.

Thứ hai, CMC Telecom cam kết đồng hành cùng khách hàng thông qua đội ngũ chuyên gia có kiến thức và năng lực được bảo chứng bởi các chứng chỉ từ các tổ chức hàng đầu thế giới; hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ. 

Thứ ba, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của CMC Telecom hoạt động 24/7 với đội ngũ chuyên môn được phân cấp theo 3 cấp độ, nhằm đảm bảo phân loại và xử lý yêu cầu nhanh chóng, hiệu quả. 

Thứ tư, CMC Telecom cam kết đảm bảo SLA (cam kết chất lượng dịch vụ) về cung cấp và hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng. SLA được CMC Telecom điều chỉnh, cập nhật thường xuyên nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu từ khách hàng.

Đặc biệt, trong thời gian vừa qua, CMC Telecom đã khai trương Trung tâm Giám sát toàn diện (CMC Comprehensive Operation Center - COC) với sứ mệnh trở thành trung tâm giám sát toàn diện hàng đầu tại Việt Nam. Nơi đây cung cấp dịch vụ giám sát - bảo vệ cho sự an toàn và hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp 24/7. Sở hữu hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ đa dạng cùng đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm, CMC Telecom có khả năng giám sát và quản trị một cách toàn diện: giám sát điều hành mạng lưới​; giám sát vận hành trung tâm dữ liệu​; giám sát vận hành dịch vụ Cloud​; giám sát điều phối và ứng phó sự cố an toàn thông tin​; giám sát hệ thống công nghệ thông tin.

Với hệ thống giám sát hiện đại cùng đội ngũ chuyên gia cấp cao, khách hàng CMC Telecom có thể yên tâm về hạ tầng, mạng lưới để tập trung tối đa vào việc mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh… Trên hành trình chinh phục niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, CMC Telecom sẽ không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng; với mục tiêu trở thành nhà cung cấp hạ tầng số và dịch vụ toàn diện trong khu vực, đồng hành cùng doanh nghiệp Việt Nam trên hành trình chuyển đổi số. 

Thúy Ngà

Furiosa: Câu chuyện từ Max điênhiện nhận 8,1/10 sao từ hơn 1 triệu đánh giá trên chuyên trang phim ảnh uy tín IMDB, chứng chỉ 86% 'cà chua tươi' trên Rotten Tomatoes.

Tác phẩm phiêu lưu hành động với đề tài hậu tận thế có chi phí sản xuất lên tới 168 triệu USD, với sự góp mặt của hai ngôi sao Chris Hemsworth và Anya Taylor-Joy. Nữ diễn viên Anya Taylor-Joy được đánh giá là 'lột xác hoàn toàn' với vai Furiosa. Trong khi đó, Chris Hemsworth được nhận xét là đã 'thể hiện xuất sắc một vai phản diện' trong đời mình.  

Chuyện phim bắt đầu từ lúc thế giới sụp đổ, Furiosa phải tự cứu lấy mình để trở về nhà trong một cuộc phiêu lưu hành động độc lập khốc liệt. Mãn nhãn, đỉnh cao, bùng nổ là những gì các khán giả đầu tiên trên toàn thế giới nhận xét về Furiosa: Câu chuyện từ Max điên.Đây được coi là một trong những phim hành động trọn vẹn, có sức ảnh hưởng lớn ở Hollywood những năm gần đây kể từ Max điên: Con đường tử thần. 

Furiosa: Câu chuyện từ Max điên sẽ có các suất chiếu sớm tại Việt Nam từ 19h các ngày 22 và 23/5 trước khi chính thức ra rạp từ 24/5.  

Quỳnh An

Các cơ quan sẽ sử dụng bản đồ làm công cụ hỗ trợ công tác quản lý nhà nước, lập chiến lược mang tính dẫn dắt, xây dựng các kế hoạch triển khai từ ngắn hạn đến trung và dài hạn, phù hợp với sự phát triển của công nghệ gắn với chiến lược phát triển ngành và lĩnh vực; hỗ trợ các đơn vị, doanh nghiệp trong việc đưa ra quyết định về ứng dụng, triển khai công nghệ mới, tránh đầu tư quá sớm hoặc quá muộn khi công nghệ đã lỗi thời.

8 bản đồ công nghệ được giới thiệu đầy đủ tại cổng thông tin của Bộ, để các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân nghiên cứu, áp dụng và phối hợp cùng với các đơn vị của Bộ liên tục hoàn thiện, cập nhật hàng năm.

Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Mạnh Hùngtừng nhấn mạnh: “Lĩnh vực thông tin và truyền thông đang có những thay đổi mang tính cách mạng. Chính công nghệ số đã tạo ra sự thay đổi này. Tương lai bây giờ không còn nằm trên đường kéo dài của quá khứ. Và chúng ta phải sáng tạo ra tương lai mới của mình dựa trên công nghệ số”.

Theo ông Nguyễn Khắc Lịch, Vụ trưởng Vụ Khoa học và Công nghệ, Bộ TT&TT, bản đồ công nghệ nhằm trả lời ba câu hỏi sống còn mà thế giới công nghệ số đặt ra cho mọi cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp. Đó là: các xu hướng lớn nào ảnh hưởng tới ứng dụng công nghệ số trong năm nay; Các công nghệ số nào có tiềm năng cân bằng giữa giá trị và rủi ro; các công nghệ số mới nổi nào nên thận trọng khi triển khai.

Bản đồ được xây dựng dựa trên các chiến lược đã phê duyệt; tham khảo các báo cáo chuyên đề về xu hướng nghiên cứu, phát triển, ứng dụng công nghệ trên thế giới; các tài liệu của của một số tổ chức uy tín trên thế giới về cách thức, phương pháp xây dựng bản đồ công nghệ, lấy ý kiến các chuyên gia trong nước.

Mỗi bản đồ gồm một tài liệu mô tả, đánh giá chi tiết từng công nghệ và một trang đồ họa (bản đồ) thể hiện các thông tin ngắn gọn về các công nghệ có tác động đáng kể đến lĩnh vực, với các loại thông tin: Mức độ trưởng thành của công nghệ, mức độ ảnh hưởng của công nghệ, các giai đoạn của sự kỳ vọng của công nghệ theo thời gian.

Chẳng hạn, bản đồ cho lĩnh vực Chính phủ số gồm 32 công nghệ số được thể hiện theo hình radar. Trong đó, các vòng tròn đồng tâm thể hiện thời gian: Dưới 2 năm, từ 2-5 năm, từ 5-10 năm và trên 10 năm; con số trong các hình tròn chỉ mức độ trưởng thành của công nghệ, số 1 là mức phôi thai, số 2 là mức trẻ em, số 3 là mức thanh niên, số 4 là mức trưởng thành, số 5 là mức chín muồi. Độ to hay nhỏ của hình tròn biểu thị cho mức độ ảnh hưởng của công nghệ đó đối với lĩnh vực, có 3 mức là thấp, trung bình, cao. Màu sắc của các hình tròn biểu thị cho các giai đoạn của sự kỳ vọng của công nghệ: Bình minh công nghệ, đỉnh điểm của sự thổi phồng kỳ vọng, đáy của sự vỡ mộng, công nghệ dần được chấp nhận, công nghệ được ứng dụng rộng rãi và ổn định.

Trên thế giới, các cơ quan tổ chức, doanh nghiệp thường chọn áp dụng sớm công nghệ từ giai đoạn đáy của sự vỡ mộng, áp dụng rộng rãi sớm là chọn giai đoạn công nghệ dần được chấp nhận, áp dụng rộng rãi muộn là giai đoạn công nghệ được ứng dụng rộng rãi, ổn định, còn sau đó là công nghệ đã lạc hậu. Như vậy, bản đồ cho lĩnh vực Chính phủ số khuyến cáo lựa chọn áp dụng công nghệ chatbot và full life cycle API management trong vòng 2 năm tới.

Lãnh đạo các cục, vụ thuộc Bộ TT&TT đều đánh giá cao 8 bản đồ công nghệ số và xem đây là tài liệu hướng dẫn trong những năm tới cho công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch, tiêu chuẩn, quy chuẩn… và sẽ định hướng ứng dụng một số công nghệ để giải quyết nhiều vấn đề tồn tại hay giải các bài toán lớn để phát triển mạnh mẽ ngành và lĩnh vực liên quan.