Trải nghiệm bảo hiểm dễ hiểu và thuận tiện

Tại FWD, từ việc chạy bảng minh họa đến việc điền thông tin, kê khai y tế… đều được thực hiện 100% online. Trong suốt quá trình tham gia bảo hiểm tại FWD, khách hàng có thể trải nghiệm các dịch vụ trực tuyến khác như thanh toán phí bảo hiểm, điều chỉnh thông tin hợp đồng dễ dàng mọi lúc mọi nơi, rút tiền trực tuyến 24/7 từ tài khoản hợp đồng bảo hiểm. 

Khi có nhu cầu điều chỉnh thông tin hợp đồng bảo hiểm như thay đổi địa chỉ, số điện thoại, thay đổi định kỳ đóng phí bảo hiểm, thay đổi người thụ hưởng, thay đổi sản phẩm bổ trợ…, khách hàng FWD có thể truy cập thông tin hợp đồng bảo hiểm và thực hiện các thao tác hoàn toàn trực tuyến. Chỉ trong vòng ít phút, nhờ quy trình xử lý dữ liệu hoàn toàn tự động (STP - Straight-through processing), các thông tin điều chỉnh của khách hàng sẽ tự động cập nhật trên hệ thống và được FWD xác nhận bằng tin nhắn đến khách hàng.

Bên cạnh đó, với sự hỗ trợ của Chatbot Fi, các thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp một cách tự động và nhanh chóng, đồng thời thông qua trò chuyện, Chatbot Fi cũng có thể đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.

Đặc biệt, thấu hiểu nỗi lo của khách hàng về quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm, FWD đã ra mắt dịch vụ giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến 24h E-claim. Với một số yêu cầu bồi thường bảo hiểm nhanh, khách hàng chỉ mất chưa đến 1 phút để gửi yêu cầu bồi thường, 30 phút nhận được thông báo và 24h nhận được quyền lợi bảo hiểm. Dịch vụ này cùng với các bước tiến khác của FWD đã giúp việc yêu cầu bồi thường bảo hiểm không còn phức tạp, kịp thời hỗ trợ khách hàng trong quá trình điều trị và phục hồi. 

Gắn kết với khách hàng qua tính năng cá nhân hóa trải nghiệm 

Bên cạnh việc ứng dụng công nghệ để phân tích nhu cầu khách hàng và tạo sự tiện lợi cho khách hàng, FWD còn đặc biệt chú trọng đến sự liên kết qua từng “điểm chạm” với khách hàng khi đề cao yếu tố cá nhân như tên khách hàng trong mọi tin nhắn, văn bản gửi đến khách hàng. 

Ngoài ra, FWD còn nâng cao tính cá nhân hoá trong trải nghiệm khách hàng thông qua các giải pháp bảo hiểm đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng trong từng giai đoạn khác nhau như nhóm khách hàng của doanh nghiệp, cá nhân hay gia đình, người trẻ, phụ nữ hoặc người có nhu cầu bảo hiểm kết hợp đầu tư,... Điều này giúp tạo ra sự khác biệt và đáp ứng được nhiều nhu cầu đa dạng của từng nhóm khách hàng.

Đặc biệt, với thế mạnh về ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data), FWD nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng trước đó hoặc thông tin mà khách hàng cung cấp, từ đó liên tục cải thiện và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. 

Chính sự tinh ý, chỉnh chu này đã giúp FWD - công ty bảo hiểm 4 năm liền dẫn đầu trải nghiệm khách hàng trong ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (năm 2019 - 2020 theo Forrester và năm 2021 - 2022 theo KPMG) tạo ra sự khác biệt, gây dựng niềm tin, sự hài lòng của khách hàng. 

FWD không chỉ “ghi điểm” với khách hàng bởi sản phẩm dễ hiểu mà còn mang đến khách hàng những trải nghiệm mới mẻ, giúp quá trình tham gia bảo hiểm đơn giản, nhanh chóng và dễ dàng hơn với các giải pháp sáng tạo được hỗ trợ bởi công nghệ số thông minh.

Mỹ Uyên

 - Trong khi cụm thi do Sở GD-ĐT chủ trì chủ yếu sử dụng giáo viên địa phương để chấm bài thi THPT thì nhiều  trường ĐH tổ chức cụm thi cho biết, sẽ hạn chế việc này để tránh tình trạng “học sinh anh, học sinh tôi”.

Hạn chế mời giáo viên địa phương

Trường ĐH Ngoại thươngchủ trì cụm thi xét tuyển ĐH của tỉnh Quảng Ninh. Các địa điểm thi tập trung ở thành phố Hạ Long và Uông Bí. 

Ông Lê Việt Anh, phó Trưởng phòng Quản lý – đào tạo Trường ĐH Ngoại thương cho biết, dự định sẽ sử dụng nguồn giáo viên THPT của Hà Nội,  các giảng viên của trường và giáo viên tỉnh Quảng Ninh chấm thi là chủ yếu. 

Trường sẽ mời giáo viên Quảng Ninh vào ban chỉ đạo để họ tiện đánh giá, giám sát quy trình chấm thi.

Trường ĐH Thương Mạichủ trì cụm thi xét tuyển ĐH ở Hà Nam sẽ sử dụng đội ngũ giáo viên của trường, CĐ Sư phạm Hà Nam, ĐH Sư phạm Hà Nội, giáo viên trường chuyên của Hà Nam. 

Nếu thiếu, hội đồng thi sẽ huy động lực lượng giáo viên THPT của Hà Nam. 

Trường ĐH Thương mại cũng mời giáo viên Hà Nam tham gia chỉ đạo công tác chấm thi. Các bài thi sẽ được chấm ở cơ sở 2 của ĐH Thương mại tại Hà Nam.

Tiến sĩ Nguyễn Đức Minh, Trưởng phòng Đào tạo Trường ĐH Công nghiệp TP.HCMcho biết, sẽ sử dụng giáo viên của trường và mời giáo viên khối THPT của Sở GD-ĐT TP.HCM chấm cho thí sinh cụm thi Đồng Nai.

“Hiện tại chúng tôi đã có văn bản gửi Sở GD-ĐT TP.HCM đề nghị giúp đỡ. Trường cũng sẽ mời những giáo viên có năng lực, trình độ ở TP.HCM chấm thi. 

Trong trường hợp bí quá, không đủ giáo viên của TP.HCM sẽ phải mời thêm giáo viên của Trường ĐH Đồng Nai vì trường này có tiền thân là CĐ Sư phạm Đồng Nai, đội ngũ giảng viên của họ có nhiều người có thể tham gia chấm thi”.

Ông Mỵ Giang Sơn, Trưởng phòng đào tạo Trường ĐH Sài Gòncho biết, Trường tổ chức cụm thi cho thí sinh  của tỉnh Long An nhưng sẽ thi tại Trường ĐH Sài Gòn và chấm thi ở đấy. Giáo viên của ĐH Sài Gòn, giáo viên THPT của TP.HCM và Long An sẽ tham gia chấm thi.

“Chúng tôi chỉ mời một số ít giáo viên của Long An để họ thấy chấm thi là công bằng, nghiêm túc. Việc chấm thi theo quy trình, sau khi chấm xong sẽ có bộ phận chấm kiểm tra nên không sợ có thiên vị”- ông Sơn nói.

Trường ĐH Sư phạm TP.HCMdự kiến sẽ chấm thi cho 2 cụm thi do Trường ĐH Ngân hàng TP.HCM chủ trì và cụm thi do Trường ĐH Luật TP.HCM chủ trì. 

TS Nguyễn Chí Thông, Trưởng Phòng đào tạo ĐH Bách Khoa TP.HCM cho biết, trường tổ chức thi cho thí sinh các quận 12, BìnhTân, Củ Chi, Hóc Môn thuộc địa bàn TP.HCM nên giáo viên chấm thi là giáo viên của Trường và của Sở GD-ĐT TP.HCM phân công nhưng không thuộc các quận, huyện trên.

Trong khi đó, ông Nguyễn Kim Hồng, hiệu trưởng Trường ĐH Sư Phạm TP.HCM cho biết, “Chúng tôi tổ chức thi cho thí sinh các quận 5, 6, 8, 10, 11 nên nhất quyết không sử dụng giáo viên của những quận này chấm thi, mà sử dụng giáo viên ở những quận khác ở TP.HCM để công bằng”.

Cụm thi sở chọn giáo viên địa phương chấm bài

Các cụm thi do Sở GD-ĐT chủ trì ở một số tỉnh phía Bắc chủ yếu sử dụng giáo viên địa phương chấm thi.

Sở GD-ĐT Hà Nội chủ trì cụm thi xét tốt nghiệp THPT với 391 điểm thi, 16.442 thí sinh. Công tác chấm thi của sở dự kiến sẽ do giáo viên THPT của Hà Nội và các giảng viên của 7 trường ĐH phối hợp tham gia chấm bài tự luận.

Ông Nguyễn Văn Tuế, phó GĐ Sở GD-ĐT Quảng Ninh cho biết, ở cụm do sở chủ trì chưa chốt nguồn giáo viên chấm thi nhưng có thể sở sẽ sử dụng giáo viên của tỉnh Quảng Ninh để chấm thi tự luận là chính. Ngoài ra, sở cũng mời giáo viên từ các trường ĐH phối hợp tổ chức thi nhưng số lượng không được nhiều. 

Năm nay, tỉnh Quảng Ninh có tới 48% học sinh chỉ thi xét tốt nghiệp, tăng 10% so với năm 2015.

Ông Tuế cho hay, việc sử dụng đội ngũ giáo viên tại chỗ thuận lợi hơn cho công tác tổ chức chấm thi và việc ăn ở, đi lại. Giáo viên chấm thi cho từng huyện được trộn lẫn từ nhiều huyện khác nhau.

Việc này không ảnh hưởng đến tính khách quan của khâu chấm thi vì quan trọng là các khâu tổ chức, điều hành, kiểm tra, giám sát trong quá trình chấm bài.

Ông Trần Văn Thao, Chánh văn phòng Sở GD-ĐT Hà Nam cho biết cách làm như sau: bài thi tự luận của 2 huyện (Lý Nhân, Kim Bảng) và TP Phủ Lý thì để giáo viên của 3 huyện (Duy Tiên,Bình Lục, Thanh Liêm) chấm và ngược lại. 

Hà Nam quy định các huyện không chấm trên bài của thí sinh mình dạy.

Nhiều cụm đưa bài thi về TP.HCM chấm 

Một số ĐH chủ trì cụm thi ở địa phương phía Bắc và Nam cho biết, sẽ mang bài về Hà Nội, TP.HCM chấm thi để công bằng, minh bạch và tiết kiệm.

Trường ĐH Ngoại thương Hà Nội sẽ mang bài của thí sinh Quảng Ninh về Hà Nội và tổ chức chấm thi tại trường. 

Ông Nguyễn Kim Hồng, hiệu trưởng Trường ĐH Sư phạm TP.HCM cho biết, với những bài thi ở các địa phương khác sẽ được mang về Sài Gòn để chấm và sử dụng giáo viên tại chỗ của trường.

Ông Phạm Thái Sơn, phó GĐ Trung tâm tuyển sinh và dịch vụ đào tạo (Trường ĐH Công nghiệp thực phẩm TP.HCM) cho hay, trường phối hợp với Trường CĐ Sư phạm Tây Ninh tổ chức cụm thi ở Tây Ninh. Sau ngày thi, trường sẽ chuyển bài thi về địa điểm của trường ở quận Tân Phú (TP.HCM) và mời các giáo viên ở Tây Ninh lên thành phố tham gia công tác chấm thi.

Trường ĐH Luật TP.HCM được giao chủ trì cụm thi tại tỉnh Bến Tre, sau khi kết thúc kỳ thi cũng sẽ đưa bài về TP.HCM rọc phách, bốc thăm và chấm.

Tương tự, được giao chủ trì cụm thi ở tỉnh Gia Lai, Trường ĐH Nông Lâm TP.HCM sẽ vận chuyển toàn bộ bài thi từ Gia Lai về trụ sở tại TP.HCM để chấm thi.

Lê Huyền - Nguyễn Hường

XEM THÊM: 

Tại cổng trường, Bộ trưởng Phùng Xuân Nhạ đã hỏi thăm chị Trần Mai Dung, phụ huynh của thí sinh Nguyễn Hoàng Vũ đến dự thi tại điểm thi Trường ĐH Thủy lợi.

Chị Dung cho biết, gia đình thấy kỳ thi năm nay có nhiều điểm mới, thuận lợi hơn cho các cháu tham dự kỳ thi.

Nguyễn Hoàng Vũ là một trong số 12.763 thí sinh dự thi tại cụm thi Trường ĐH Thủy lợi.

Toàn cụm có 402 phòng thi đặt tại 8 điểm thi. Trong số đó, có 10 thí sinh ngoại tỉnh. Có 35 thí sinh chỉ thi để xét tốt nghiệp.

Trường ĐH Thủy lợi chủ trì cụm thi của các thí sinh có nguyện vọng xét tuyển đại học của  6 quận, huyện: Đống Đa, Thanh Xuân, Hà Đông, Thanh Trì, Quốc Oai và Thanh Oai. 

Bộ trưởng Nhạ hỏi thăm phụ huynh Trần Mai Dung. Ảnh: Lê Văn

Cụm thi ĐH Thủy lợi gồm 8 điểm thi: ĐH Thủy lợi, ĐH Y Hà Nội, Học viện Ngân hàng, ĐH Công đoàn, ĐH Văn hóa Hà Nội, ĐH Giao thông vận tải (1), ĐH Giao thông vận tải (2), ĐH Công nghiệp Giao thông vận tải.

Tiếp đó, Bộ trưởng Phùng Xuân Nhạ đi kiểm tra công tác tổ chức kỳ thi THPT quốc gia tại cụm thi Học viện Kỹ thuật quân sự và điểm thi tại Trường THPT Quang Minh, huyện Mê Linh, Hà Nội.

Tại điểm thi tại trường THPT Quang Minh, sau khi nghe trưởng điểm thi báo cáo tình hình ngày đầu diễn ra kỳ thi, Bộ trưởng Phùng Xuân Nhạ cho biết, dù đây là điểm thi cho các thí sinh chỉ xét tốt nghiệp, song dù là cụm thi ĐH hay cụm thi tốt nghiệp thì đề thi và quy chế thi đều như nhau.

Bộ trưởng Nhạ cũng chỉ đạo, ban chỉ đạo thi của cụm thi tốt nghiệp do Sở GD-ĐT chủ trì phải quan tâm sát sao cả trước, trong và sau kỳ thi để tránh các biểu hiện vi phạm quy chế thi cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho thí sinh, phụ huynh có tâm lý thoải mái, tránh phân biệt giữa cụm thi ĐH và cụm thi tốt nghiệp.

"Phải làm sao để các em thấy việc thi tốt nghiệp cũng không khác gì thi vào ĐH, CĐ, đều được coi trọng như nhau" - Bộ trưởng Nhạ chỉ đạo

"Giám thị vất vả nhưng hiệu quả hơn"

Trao đổi với báo chí sau khi kiểm tra một số cụm thi và điểm thi trên địa bàn Hà Nội, Bộ trưởng Phùng Xuân Nhạ cho biết, qua kiểm tra thực tế và báo cáo nhanh từ các cụm thi trên cả nước thì tới thời điểm hiện tại công tác chuẩn bị cho kỳ thi rất chu đáo. Môn thi đầu tiên và các quy định tổ chức thi đảm bảo theo đúng quy chế.

"Qua quan sát từ ngoài phòng thi thì thấy thí sinh có tâm trạng tự tin khi làm bài. Các phụ huynh cũng rất tin tưởng và có tâm lý nhẹ nhàng chứ không căng thẳng" - Bộ trưởng Nhạ cho hay.

Bộ trưởng Phùng Xuân Nhạ kiểm tra công tác tổ chức kỳ thi tại điểm thi Trường THPT Quang Minh

Các thí sinh làm bài thi tại điểm thi Học viện Kỹ thuật Quân sự

Đánh giá về công tác tổ chức kỳ thi THPT quốc gia năm nay, Bộ trưởng cho biết, Bộ GD-ĐT chọn phương án tổ chức thi tạo thuận lợi cho học sinh, phụ huynh bằng cách đề nghị trường ĐH cử cán bộ tới địa phương tổ chức kỳ thi.

"Xét tổng thể, đây là trách nhiệm của các trường ĐH, CĐ vì kế quả của kỳ thi là căn cứ để xét tuyển đầu vào. Ban đầu, thầy cô ở các trường cũng băn khoăn nhưng sau khi tìm hiểu kỹ, nhận thức trách nhiệm và nhiệm vụ thì mọi người khá thoải mái" - Bộ trưởng Nhạ thông tin.

Theo Bộ trưởng, kế thừa những năm trước và rút kinh nghiệm, đề thi năm nay đã được chuẩn hóa tốt. Thí sinh nắm vững kiến thức cơ bản thì đều có thể được công nhận tốt nghiệp. Đồng thời, đề thi cũng có sự phân hóa rõ để đánh giá đúng thí sinh, tránh tình trạng thí sinh thi điểm cao mà vẫn trượt đại học.

Bộ trưởng Phùng Xuân Nhạ kiểm tra túi đựng đề thi tại cụm thi Học viện Kỹ thuật Quân sự.

Bộ trưởng Phùng Xuân Nhạ kiểm tra công tác tổ chức kỳ thi tại cụm thi Học viện Kỹ thuật Quân sự.

Bộ trưởng cũng nhấn mạnh, một trong những nhiệm vụ quan trọng của công tác tổ chức thi THPT quốc gia là đảm bảo sự công bằng, khách quan. Đồng thời, công tác giám thị tránh gây áp lực căng thẳng cho các thí sinh, tạo tâm lý thoải mái nhất cho các em có thể hoàn thành tốt bài thi.

• Lê Văn