Hành trình chinh phục 20 triệu khách hàng của FPT Long Châu

Trải nghiệm khách hàng - “thỏi nam châm” thu hút 20 triệu khách hàng 

Kiên định với sứ mệnh chăm sóc sức khỏe cộng đồng,ànhtrìnhchinhphụctriệukháchhàngcủaFPTLongChâarsenal vs liverpool ngay từ những ngày đầu, Ban lãnh đạo FPT Long Châu đã quyết định đầu tư tối đa vào trải nghiệm khách hàng một cách chỉn chu, bài bản, bởi đây chính là “chìa khóa vạn năng’ dẫn đến thành công của ngành bán lẻ, đặc biệt với thị trường dược phẩm và tiêm chủng. 

Đến nay, FPT Long Châu là đơn vị có mặt khắp toàn quốc với gần 2.000 nhà thuốc và 123 trung tâm tiêm chủng. Người dân dù ở bất cứ đâu đều có cơ hội tiếp cận thuốc và dịch vụ y tế tiên tiến. Sự thuận tiện ấy còn được triển khai qua ứng dụng “Long Châu - Chuyên gia thuốc”, khi mọi đơn hàng đều được giao miễn phí đến tay người cần trong vòng 30 phút.

Bên cạnh đó, FPT Long Châu triển khai ứng dụng AI trong cá nhân hoá đào tạo, nhằm tăng cường chất lượng cho 15.000 dược sĩ, đảm bảo tính đồng nhất về kỹ năng chuyên môn và tư vấn; từ đó giúp người dân tiếp cận đúng và đủ thuốc, tuân thủ điều trị và nâng cao nhận thức phòng bệnh, nhất là trong việc tiêm vắc xin. 

“Được 20 triệu khách hàng tin chọn, Long Châu luôn nỗ lực mang đến những loại thuốc và dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, giá hợp lý. Chúng tôi đã xây dựng, mở rộng danh mục sản phẩm “khổng lồ” gồm 15.000 mã hàng phổ thông và “đo ni đóng giày” cho từng nơi. Dù người bệnh khám ở bất cứ đâu, Long Châu đều có thể đáp ứng được nhu cầu tìm thuốc của họ”, bà Nguyễn Đỗ Quyên - Phó Tổng giám đốc FPT Retail kiêm Giám đốc điều hành FPT Long Châu chia sẻ.

Để phục vụ tốt nhu cầu của gần 1/5 dân số Việt Nam, Long Châu đã tận dụng tối đa hậu thuẫn công nghệ từ tập đoàn FPT. Chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ giúp đơn vị đạt “tỉ lệ vàng” trong ngành bán lẻ - tỷ lệ khách hàng quay lại đạt gần 80%. Có thể nói, FPT Long Châu đã ứng dụng công nghệ quyết liệt, cải thiện không ngừng nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng, làm khách hàng hài lòng hơn mỗi ngày. 

Dược sĩ Long Châu đồng hành cùng sức khoẻ người bệnh 

“Nhờ có Long Châu, việc chăm sóc sức khỏe của gia đình tôi trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn”, đó là chia sẻ của không ít khách hàng đã tin tưởng sử dụng thuốc và được tư vấn bởi các dược sĩ của chuỗi Long Châu. 

Không chỉ tư vấn về thuốc, dược sĩ Long Châu còn giúp người dân hiểu rõ về mức độ nguy hiểm, biến chứng cũng như cách chủ động phòng bệnh. Thậm chí, nhiều khách hàng coi dược sĩ như người thân, người bạn đồng hành về sức khỏe. Chính sự lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành sát sao ấy của FPT Long Châu đã góp phần chinh phục được trái tim của hàng triệu khách hàng. 

Hiện thực hóa ước vọng chăm sóc sức khoẻ cộng đồng

Bà Nguyễn Đỗ Quyên chia sẻ: “Chúng tôi tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ nguồn khách hàng ‘healthcare’ của nhà thuốc để định hướng hoàn thiện chiến lược chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Lấy mô hình nhà thuốc làm trọng tâm, Long Châu mong muốn đưa y tế dự phòng đến gần hơn với người dân, trở thành dịch vụ tiêm chủng cho mọi nhà, với tiêu chí ‘phòng bệnh hơn chữa bệnh’, giảm gánh nặng cho gia đình và xã hội”.

FPT Long Châu luôn tăng cường đào tạo kiến thức về bệnh học và vắc xin cho các bác sĩ, dược sĩ, từ tham gia hội thảo khoa học chuyên sâu của các hãng dược nổi tiếng đến học và trau dồi thường xuyên cùng AI Mentor. Đội ngũ Long Châu mong muốn sẽ là “cầu nối”, giúp truyền tải thông tin về sức khỏe đến 20 triệu khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Theo FPT Long Châu, việc tận dụng độ phủ và lực lượng nhân sự hùng hậu của chuỗi nhà thuốc sẽ là “bàn đạp” giúp Tiêm chủng Long Châu củng cố sứ mệnh trở thành “cánh tay nối dài” của y tế dự phòng Việt Nam. 

“Với mô hình này, Long Châu mong muốn tăng cơ hội sử dụng dịch vụ vắc xin chất lượng, giá tốt cho mọi người, giúp hoạt động tiêm chủng trở nên gần gũi, tạo thói quen chủ động bảo vệ sức khỏe bằng vắc xin, giảm áp lực cho hệ thống điều trị. Có như vậy, “sở trường” mở chuỗi thần tốc của Long Châu sẽ phát huy được ý nghĩa trong việc nâng cao sức khỏe cho 20 triệu khách hàng và hơn thế nữa”, đại diện FPT Long Châu khẳng định. 

Doãn Phong