Ngày 23/7,ụlaptopASUSmuathángsửahailầnBịtừchốibảohànhdodínhnướnâu khói trầm ICTnews nhận được phản ánh của khách hàng Trần Thị Thùy (trú tại An Phước, Long Thành, Đồng Nai) phản ánh về việc chiếc laptop ASUS X541UV-XX143D mua tại cửa hàng FPT Shop 465 An Phước, Long Thành, Đồng Nai mới sử dụng vài tháng đã phải đi bảo hành 2 lần.

Cụ thể, chiếc laptop được khách hàng này mua ngày 2/3/2017, tuy nhiên sau thời gian mua chưa đầy 3 tháng đã phải đi bảo hành do máy bị treo logo, không sử dụng được.

Tiếp đó, đến tháng 7/2017 (tức là chỉ sau gần 1 tháng đi sửa), sản phẩm lại bị lỗi như cũ và phải mang đến trung tâm bảo hành.

“Tuy nhiên, sau cả tuần chờ đợi, phía FPT Shop báo cho tôi biết máy không được bảo hành do bị dính chất lỏng và phải bỏ ra 8.814.000 đồng để sửa máy. Đồng thời, trong quá trình xử lý sự việc nhân viên tổng đài của FPT Shop tỏ thái độ khó chịu”, khách hàng Trần Thị Thùy nói.

Khách hàng này cũng cam đoan máy hoàn toàn không bị dính chất lỏng và không đồng ý với câu trả lời của FPT Shop.

Liên quan đến trường hợp của khách hàng Trần Thị Thùy, theo tìm hiểu của ICTnews, ngày 17/7/2017, phía Trung tâm bảo hành Công ty Viễn Sơn (162B Bùi Thị Xuân, Quận 1, TP.HCM), đơn vị trực tiếp tiếp nhận chiếc laptop ASUS của khách hàng Trần Thị Thùy sau khi bung máy kiểm tra đã có văn bản kết luận gửi FPT Shop khẳng định sản phẩm không nằm trong điều kiện bảo hành của nhà sản xuất ASUS do máy “bị vào chất lỏng, nguồn lúc lên lúc không”.