Nhận định, soi kèo Damac vs Al Ittihad, 21h05 ngày 27/1: Niềm tin cửa trên

Hội thảo “Moving to Cloud, Transform with Conversational AI & Automation”

Với chủ đề chuyên sâu về lĩnh vực CSKH nên sự kiện thu hút sự tham dự của nhiều đại diện doanh nghiệp, những người đã và đang làm việc tại các call center, mong muốn cải thiện khâu CSKH nhờ công nghệ tiên tiến.

Mở đầu buổi hội thảo, Giám đốc sáng tạo của CMC Telecom, ông Lê Anh Vũ đã chia sẻ về tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ trong CSKH: “Khách hàng là một trong những giá trị lớn nhất của các doanh nghiệp. Làm sao để thấu hiểu, khai thác dữ liệu khách hàng và tăng năng suất bán hàng là những câu hỏi thường trực mà doanh nghiệp nào cũng quan tâm. Và trí tuệ nhân tạo (AI) trong các trung tâm liên lạc hay contact center sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng khách hàng từ việc tối ưu nguồn lực và trải nghiệm khách hàng, tự động hóa những nghiệp vụ CSKH và đặc biệt là khai phá dữ liệu”.

Ông Lê Anh Vũ -  Giám đốc sáng tạo của CMC Telecom

Đi sâu hơn vào những ứng dụng của AI trong các trung tâm CSKH, đại diện Uniphore, ông Nguyễn Thi - Giám đốc Điều hành toàn quốc và ông Vương Ngọc Trác - Kỹ sư Kinh doanh cấp cao đã nêu bật những lợi ích của AI khi giúp doanh nghiệp giảm tải số lượng cuộc gọi, email, tin nhắn đến nhân viên chăm sóc mà vẫn có thể tiếp nhận lượng cuộc gọi lớn từ khách hàng mà không cần gia tăng nhân sự. Bên cạnh đó, trợ lý ảo còn giúp cho các nhân viên chăm sóc có đầy đủ thông tin để phản hồi những câu hỏi phức tạp của khách hàng ngay lập tức, từ đó tăng hiệu suất làm việc của nhân viên. Không chỉ dừng lại ở đó, AI còn giúp phân tích, báo cáo, đo lường thông số liên quan đến nhân viên chăm sóc và kinh doanh, từ đó giúp doanh nghiệp thay đổi chiến lược.

Các sản phẩm, dịch vụ của Uniphore

Bên cạnh đó, demo các sản phẩm của Uniphore cũng được “trình diễn để người tham dự hội thảo có cái nhìn cụ thể và rõ ràng hơn.

Demo sản phẩm U-self service

Đại diện CMC Telecom còn có anh Nguyễn Toàn Anh - Telesales Director chia sẻ về Tổng đài OneC.X - giải pháp phục vụ cho các nhu cầu về tiếp nhận cuộc gọi, thực hiện gọi ra, quản lý máy lẻ và thiết lập kịch bản, chiến dịch bán hàng. Với OneC.X sẽ giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý thông tin khách hàng, tương tác và chốt đơn dễ hơn với trải nghiệm khách hàng từ đó nuôi dưỡng, duy trì quan hệ với “thượng đế”.

Lợi ích của OneC.X với doanh nghiệp

Phạm Trang

Chia sẻ tại lễ phát động, Thứ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Huy Dũng cho biết, mỗi một tổ chức, cá nhân đều mang trong mình mong muốn, khát vọng để tạo ra sự thay đổi và luôn thường trực những câu hỏi làm thế nào để hiện thực hóa mong muốn, khát vọng đó.

Bộ trưởng Bộ TT&TT đã nhận ra và đưa ra một khái quát nhận thức rằng: “Câu hỏi đúng thì quan trọng hơn câu trả lời, bài toán tường minh thì quan trọng hơn lời giải. Việc khó với mình thì có thể là không khó với một ai đấy ngoài kia. Bởi vậy mà cách tốt nhất để phát triển là công khai bài toán của mình, công khai vấn đề của mình.” Cuộc thi tìm kiếm giải pháp chuyển đổi số Việt - Viet Solutions đã được ra đời từ chính nhận thức đó. 

Theo Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng, Cuộc thi Viet Solutions năm 2022 sẽ có một số thay đổi cơ bản.

Nếu như trước đây, Bộ TT&TT chủ trì thực hiện đánh giá, lựa chọn giải pháp công nghệ xuất sắc, thì nay, có sự đồng hành của cơ quan, tổ chức, cá nhân trong việc đánh giá hiệu quả và lựa chọn giải pháp công nghệ xuất sắc. Bộ TT&TT đóng vai trò cầu nối, kết nối giữa người ra bài toán và người giải bài toán.

Nếu như trước đây, cơ quan, tổ chức, cá nhân chỉ đóng vai trò là người dùng thông thái. Thì nay, cơ quan, tổ chức, cá nhân là người đặt đầu bài thông thái trước, sau đó mới là người dùng thông thái. 

Nếu như trước đây, cuộc thi Viet Solutions chỉ vinh danh doanh nghiệp công nghệ sáng tạo giải pháp. Thì nay, cuộc thi nhấn mạnh cả vai trò của người đưa ra bài toán và ứng dụng thành công giải pháp. Bài toán có đúng thì mới có lời giải đúng.

Theo Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng, một câu hỏi hay, một bài toán đúng có sức mạnh làm thay đổi thứ hạng quốc gia. Một bài toán được định nghĩa đúng, tường minh có thể thay đổi một cơ quan, tổ chức. 

Một bài toán được định nghĩa tường minh cũng có thể mở ra một cơ hội, một thị trường mới, một không gian phát triển mới cho doanh nghiệp công nghệ.

Bộ TT&TT mong muốn các doanh nghiệp công nghệ số hãy coi đây là một cơ hội tốt, tích cực tham gia xây dựng các giải pháp công nghệ để giải quyết nỗi đau của xã hội, từ đó tìm kiếm cơ hội cho doanh nghiệp mình.

Bộ TT&TT đã xây dựng Cổng bài toán chuyển đổi số quốc gia để công bố các bài toán. Các cơ quan, tổ chức, cá nhân có thể truy cập Cổng thông tin Cuộc thi tại địa chỉ: ​https://c63.mic.gov.vn 

Từ năm nay, cuộc thi có sự tham gia đồng hành của Công ty Galaxy Digital, cùng sự tham gia bảo trợ truyền thông của Đài Truyền hình Việt Nam (VTV), Đài Tiếng nói Việt Nam (VOV), Báo VietNamNet, Báo VnExpress và Tạp chí Thông tin và Truyền thông. 

Viet Solutions là nơi tập hợp các bài toán, các vấn đề chuyển đổi số Việt Nam. Đây cũng là nơi tìm kiếm và chia sẻ các giải pháp cho chuyển đổi số.

Mục tiêu của Viet Solutions năm 2022 là:

- Tìm kiếm và công bố những bài toán chuyển đổi số Việt Nam ở các ngành, lĩnh vực, địa phương và doanh nghiệp.

- Tìm kiếm và trao giải cho cặp bài toán và cách làm mới xuất sắc cho ngành.

- Tìm kiếm và trao giải cho các cặp bài toán và giải pháp xuất sắc cho địa phương.

- Tìm kiếm và trao giải cho các cặp bài toán và giải pháp xuất sắc cho doanh nghiệp.

- Tìm kiếm và trao giải cho các cặp bài toán và giải pháp xuất sắc cho các dự án về cộng đồng.

Đối tượng tham gia Viet Solutions là mọi tổ chức, cá nhân trong nước và nước ngoài có bài toán và giải pháp phù hợp với mục đích của cuộc thi. 

Cuộc thi được tổ chức thành 3 vòng thi, gồm vòng sơ loại, vòng bán kết và vòng chung kết. Để tiến sâu vào các vòng trong, việc đặt bài toán một cách tường minh là đặc biệt quan trọng. Bài toán phải đầy đủ  thông tin chi tiết về tổng quan, quy mô thị trường, thực trạng và mong muốn tìm lời giải. Trong đó, quy mô thị trường sẽ cho thấy mức độ hấp dẫn, tạo động lực và nguồn lực khi tham gia giải bài toán. 

Viet Solutions 2022 sẽ có 9 giải thưởng với mỗi giải trị giá 200 triệu đồng. Tổng giá trị trị các giải thưởng là 1,8 tỷ đồng. 

Các giải thưởng của Viet Solutions 2022 gồm:

- Bài toán chuyển đổi số ở các ngành, lĩnh vực, địa phương, doanh nghiệp xuất sắc nhất (1 giải).

- Bài toán và giải pháp CĐS tại các bộ, ngành xuất sắc nhất (2 giải trao cho người đưa ra bài toán và người có giải pháp giải bài toán).

- Bài toán và giải pháp CĐS tại địa phương xuất sắc nhất (2 giải trao cho người đưa ra bài toán và người có giải pháp giải bài toán).

- Bài toán và giải pháp CĐS tại doanh nghiệp xuất sắc nhất (2 giải trao cho người đưa ra bài toán và người có giải pháp giải bài toán).

- Bài toán và giải pháp CĐS cho các dự án vì cộng đồng xuất sắc (2 giải trao cho người đưa ra bài toán và người có giải pháp giải bài toán).

Để đăng ký tham gia Viet Solution 2022, các cơ quan, tổ chức, cá nhân có thể truy cập cổng thông tin cuộc thi tại địa chỉ https://vietsolutions.net.vn/.

VietNamNet

Tôi thẩm mỹ nhưng không can thiệp dao kéo

- Các nghệ sĩ trẻ làm web drama đều thừa nhận khó hoàn vốn, thậm chí lỗ nặng. Trong khi Việt Hương – một nghệ sĩ gạo cội từng kinh qua rất nhiều lĩnh vực lại có vẻ hứng thú với thể loại này, vì sao vậy?

Làm web-drama cần phải có sự đầu tư không nhỏ. Đối với tôi, lấy tiền lại từ web-drama xa vời lắm, kiểu bỏ tiền tỷ nhưng lấy lại chưa biết thế nào.... Biết là thế nhưng tôi vẫn phải làm vì máu nghề và bản thân muốn tự chủ động với các dự án do mình sản xuất.

Vả lại, thời điểm này đối với tôi không phải để kiếm tiền nữa. Bao nhiêu năm vất vả, lăn lộn với nghề đã trải qua và tôi nghĩ đến bây giờ mình đã khá trọn vẹn về mọi mặt.

Nhiều người cũng vì thương mà ưu ái gọi tôi là danh hài nhưng thực tình những danh xưng ấy quá lớn lao với Việt Hương. Thay vào đó, tôi muốn mọi người xem mình là nghệ sĩ. Tôi khao khát trải nghiệm nhiều về nghề, với nhiều vai trò khác nhau. Việc ra mắt các dự án web drama cũng là cách tôi trả ơn nghề diễn của mình.

Nghệ sĩ Việt Hương

- Web drama “Cân mẹ” ra mắt cách đây không lâu được chị chia sẻ thành tích không được như mong đợi. Bản thân chị gặp áp lực ra sao với dự án trở lại này?

Dự án Cân mẹ mọi người trong ê-kíp đã làm hết khả năng, người hâm mộ ít nhiều đón nhận rồi. Nhưng phim không thành công mình phải tự nhìn nhận để rút ra kinh nghiệm. Rõ ràng, web drama là một cuộc chiến không hề dễ dàng. 

Khi bắt tay vào dự án mới với đề tài thẩm mỹ, cả tôi và đạo diễn Mr Tô đều lạ lẫm. Tuy nhiên, chúng tôi muốn khám phá và thử nghiệm những đề tài mới lạ. Ngoài việc tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong ngành, ê-kíp cũng phải ý thức đặt mình vào hoàn cảnh những người đàn ông, phụ nữ tương tự.

Phim sẽ xoay quanh những cặp vợ chồng thành đạt trong cuộc sống nhưng tình cảm lại không hề trọn vẹn khi gia đình vắng tiếng trẻ thơ. Tôi nghĩ việc chạm tới những câu chuyện nhạy cảm thế này sẽ nặng về tâm lý, diễn xuất. Đó là lý do tôi mời Huỳnh Đông, Lan Phương - 2 diễn viên có nghề và đã lập gia đình để họ cùng tôi "tung tẩy" trong phim. Bản thân tôi cũng kỳ vọng mình và ê-kíp sẽ tạo nên một "vũ trụ" riêng về đề tài những người phụ nữ và đàn ông bước vào trung niên.

- Kinh phí đầu tư cho mỗi dự án đều lên đến vài tỷ, chị tự bỏ tiền túi hay kêu gọi tài trợ?

May mắn là đến thời điểm này, tôi không cần phải "cày" kiếm tiền để làm sản phẩm. Với mỗi dự án hiện nay, bên cạnh kinh phí bản thân bỏ ra, tôi đều có những người đồng hành, hỗ trợ tài chính. Cũng như với dự án lần này, bình thường nếu mướn một bối cảnh bệnh viện đạt chuẩn quay trong 10 ngày ít nhất cũng tốn 300 triệu đến 500 triệu. Nhưng may mắn nhờ sự quen biết, chúng tôi không phải trả khoản phí đó.

Tất nhiên để có những điều này là nhờ tên tuổi của tôi sau bao nhiêu năm làm nghề. Người ta tin tưởng, mời tôi làm gương mặt đại diện và sẵn sàng hỗ trợ tối đa khi mình cần. Từ những bộ trang sức bạc tỷ tôi đang mang trên người hay bối cảnh, phương tiện đi lại... đều có nhãn hàng chủ động giúp đỡ. Với những ân tình như thế việc tôi nỗ lực đầu tư sản phẩm của mình cho thật tốt cũng là điều xứng đáng thôi.

Việt Hương chia sẻ ông xã thoải mái trong chuyện vợ chăm chút ngoại hình. Anh cũng sẵn sàng đồng ý để vợ phẫu thuật thẩm mỹ nếu muốn.

- Sự thay đổi về mặt hình thức dạo gần đây của chị khiến nhiều người đặt câu hỏi phải chăng Việt Hương cũng đã ít nhiều đụng đến dao kéo?

Tôi khẳng định đến giờ chưa làm gì cả. Tôi chỉ có dự định căng chỉ, tiêm tan mỡ hay những liệu pháp trẻ hóa da không xâm lấn... Tất nhiên chỉ dừng ở ở mức độ vừa phải và đảm bảo phù hợp với độ tuổi và sắc vóc bản thân ở thời điểm hiện tại.

Trước đây, tôi cũng từng có ý định đi làm mũi cho thon cao nhưng không được toại nguyện. Một phần vì bác sĩ bảo gương mặt tôi không hợp để sửa. Phần khác tôi hay đóng các vai nghèo khổ nên nếu thẩm mỹ sẽ biến thành người khác, nhìn không thật.

Tôi nghĩ đường nét khuôn mặt mình có thể không thực sự hoàn hảo nhưng biết đâu đó lại là cái duyên khiến khán giả nhớ đến. Tôi càng không muốn trên thân thể để lại vết tích mổ từ dao kéo. Thôi tôi sẽ lựa chọn cách “tút tát” lại dung nhan theo hướng tự nhiên nhất.

- Ông xã có ủng hộ chị chuyện dao kéo, thẩm mỹ để tân trang nhan sắc?

Chồng tôi ở Mỹ từ nhỏ nên tính rất thoải mái. Khi tôi đề cập ý định sửa mũi, anh không phản đối nhưng đưa ra lời khuyên sửa sao cho đẹp hay phải chọn nơi an toàn, uy tín. Ông xã cũng nói tất cả trên người tôi, tôi muốn đi làm gì cho đẹp thì cứ làm. Lâu lâu không thấy tôi sơn móng tay hay spa, anh lại nhắc nên thường xuyên đi chăm sóc bản thân. Những điều nhỏ nhặt trong cuộc sống như thế nhưng khi đươc người đàn ông bên cạnh mình quan tâm và nhắc nhở khiến tôi hạnh phúc.

Tôi và ông xã thấu hiểu, tin tưởng nhau 100%

Việt Hương từng là nghệ sĩ nữ xuất hiện nhiều nhất trên sóng truyền hình, bên cạnh Hoài Linh, Trấn Thành và Trường Giang.

- Việt Hương từng là một nghệ sĩ nữ có tần suất phủ kín gameshow trước đây. Nhưng gần đây chị không còn xuất hiện nhiều như trước nữa, vì sao vậy?

2 năm qua, tôi luôn cân nhắc và lựa chọn cho mình các chương trình phù hợp. Quỹ thời gian của tôi hiện quá bận rộn để cho phép bản thân có thể xuất hiện nhiều như trước.

Với các chương trình đang tham gia, tôi chủ yếu ngồi ghế giám khảo hay bình luận viên. Còn với những gameshow thi đấu, chạy nhảy mang tính mạo hiểm ảnh hưởng đến sức khoẻ, tôi không nhận nữa. Bản tính tôi là người dư năng lượng nên bắt vào việc đều làm hết mình hết sức. Kể cả khi đóng phim hay tham gia các show, tôi luôn lăn xả mà không nghĩ ngợi sẽ ảnh hưởng bản thân ra sao.

Tuy nhiên, diễn viên cần khuôn mặt và ngoại hình. Nếu lỡ xảy ra bất trắc liệu tôi có thể làm nghề nữa được không? Bản thân tôi cũng không còn trẻ để có thể bay nhảy như các bạn trẻ hiện nay. Cũng vì thế, tôi quyết định chủ động rút bớt khỏi các chương trình.

- Việt Hương thẳng thắn, nóng tính điều này ai biết chị cũng rõ. Như việc trong một livestream mới đây chị đáp trả có phần căng thẳng khi bị anti fan bảo mình không phù hợp ngồi ghế giám khảo gameshow. Điều gì khiến chị bức xúc như thế?

Tính tôi trước giờ có sao nói vậy, không giả dối. Hơn 20 năm trong showbiz, tâm niệm làm việc bằng hết khả năng và tâm huyết của mình. Với mỗi dự án trước khi nhận lời, tôi đều mày mò tìm hiểu thật kỹ đến từng thứ nhỏ nhặt. Vậy nên việc một số người vào trang cá nhân tôi và nói không đúng nên tôi phản ứng là điều dễ hiểu.

Nhưng quan trọng tôi ý thức mình là nghệ sĩ. Tôi có thể bức xúc, giận dữ nhưng tôi không nói tục mà chia sẻ rất rõ ràng, sòng phẳng. Tôi làm chương trình cho mọi người coi, các bạn không thích coi thì tắt tivi, đi ra. Hơn nữa, việc các chương trình mời tôi đơn giản vì tôi ăn khách, làm việc có tâm và vui, duyên dáng. Giờ tôi vô duyên, chẳng ai mời tôi hết.

Với kinh nghiệm trong nghề, tôi nghĩ mình đủ khả năng mở lớp dạy học. Tuy nhiên tôi nghĩ bản thân không phù hợp vì tính nóng nảy. Khi thấy mọi người làm sai, làm hời hợt là tôi lại điên lên mất. 

Tổ ấm nhỏ của nghệ sĩ Việt Hương. 

- Chị từng chia sẻ bản thân quá bận rộn, một năm có thể bay hơn 20 chuyến giữa Mỹ và Việt Nam. Chồng chia sẻ áp lực với chị trong công việc và cuộc sống ra sao?

Vợ chồng tôi đã gắn bó hơn 20 năm. Mức độ tin tưởng, thấu hiểu nhau giữa chúng tôi vì thế cũng phải đạt 100%. Tất cả các dự án của tôi hiện nay về kinh doanh mỹ phẩm, nhà hàng đều do ông xã một tay phụ giúp. Từ việc giấy tờ, thương lượng đối tác, mua nguyên liệu, giá cả... đều do anh thực hiện. Hay với những dự án nghệ thuật tôi chuẩn bị làm, anh cũng là người đầu tiên biết và góp ý, chỉnh sửa đến khi 2 vợ chồng thực sự ưng ý. Tôi hay nói đùa mọi người rằng nếu thiếu anh ấy không biết bản thân sẽ xoay trở mọi thứ ra sao.

Nhưng cuộc đời khó nói trước. Bản thân tôi cũng rất sợ việc mang hôn nhân của mình ra để mọi người ca tụng. Việc đăng ảnh hạnh phúc, kỷ niệm 15, 20 năm cưới nhau... để rồi sau đó kết cục đổ vỡ thực sự là đáng buồn. Thôi thì nếu vẫn còn bên nhau cứ cố gắng trọn vẹn mỗi ngày vậy.

- Ông xã chị và con gái hiện vẫn ở Mỹ. 4 tháng không gặp chồng con, chị có lo lắng? 

Tôi lo nhưng vì hoàn cảnh bắt buộc và tính chất công việc nên không thể về. Tôi vẫn cập nhật tin tức về tình hình dịch bệnh qua internet, báo đài và từ ông xã. Gia đình tôi ở tiểu bang Nam Cali – nơi có cộng đồng người Việt định cư đông nhất nước Mỹ. Thực tế dù dịch bệnh nhưng sinh hoạt ở đây không đến mức quá xáo trộn. Người Việt luôn ý thức rất cao về dịch bệnh. Họ ít ra ngoài, chăm nom gia đình chu đáo nên tình hình cũng được kiểm soát tốt. 

Hơn nữa, gia đình tôi khá neo người, chỉ có 2 vợ chồng và một đứa con. Ngoài ra, nghệ sĩ Hoài Tâm cũng sống cùng mẹ gần đó. 2 gia đình quanh đi quẩn lại cũng chỉ 5 người, không tiếp xúc với người lạ. Mỹ hiện cũng đã dần mở cửa lại đường hàng không và tôi đang chuẩn bị trở về đoàn tụ gia đình.

Tuấn Chiêu

Clip: Minh Tuyền

Việt Hương và các nghệ sĩ Việt tặng gạo bà con nghèo mùa dịch

Nghệ sĩ Việt Hương, Lê Bê La, NTK Đức Vincie,... hỗ trợ cho người nghèo, bán vé số, gánh hàng rong giữa dịch bệnh Covid-19 và hạn mặn ở miền Tây. 

Trên thực tế, Google đã bắt đầu tối ưu hóa các tuyến đường trên ứng dụng Google Maps từ năm ngoái nhằm hướng đến mục tiêu tiết kiệm xăng dầu cho ôtô trong quá trình vận hành. Tình hình giao thông, địa hình và nhiều yếu tố liên quan khác sẽ được cân nhắc một cách tổng thể để vạch ra tuyến đường di chuyển tối ưu về nhiên liệu cho ôtô.

Tuy nhiên, theo 9To5Google, họ đã phát hiện các chỉ dẫn để xác định loại động cơ trang bị trên ôtô của người dùng, bao gồm động cơ đốt trong, xe chạy điện và cả những chiếc ôtô hybrid.

Về cơ bản, tính năng này sẽ “nắn” lại các chỉ dẫn di chuyển, xác định tuyến đường vận hành tối ưu, giúp tiết kiệm nhiên liệu nhất cho các xe chạy xăng, dầu, hay nhiên liệu xanh.

Xe xăng sẽ “đốt” ít nhiên liệu hơn khi chạy trên cao tốc, còn xe hybrid sẽ tiết kiệm nhiên liệu nhất khi di chuyển ở tốc độ thấp. 

(Theo Zing)

Google Maps sẽ giúp bạn tiết kiệm hàng giờ mỗi ngày

Trong vài tuần tới, bản đồ Google trên Android sẽ có thêm tiện ích (widget) bản đồ mini mới, giúp bạn biết được điều kiện giao thông trong nháy mắt.