Hôm nay, ngày 25/5, tại Đà Nẵng, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone), đơn vị thành viên của VNPT tổ chức hội thảo giới thiệu giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp - VNPT Cloud Contact Center tới 120 khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp tiêu biểu trên địa bàn các tỉnh miền Trung.

Là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (thoại, email, live chat, SMS và Facebook) vào một hệ thống duy nhất theo cả hai chiều inbound và outbound, VNPT Cloud Contact Center được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây và cơ sở hạ tầng viễn thông của VNPT. Giải pháp này mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch, có tính cá nhân hóa cao, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.

Có thể kể đến những điểm nổi bật của giải pháp VNPT Cloud Contact Center như: sử dụng số di động làm hotline giúp nâng cao cơ hội bắt máy; tương thích với tất cả các thiết bị đầu cuối: điện thoại cố định truyền thống, IP Phone, Softphone, điện thoại di động; sử dụng mọi lúc mọi nơi, độ ổn định cao trên cả Internet/3G/4G/Wi-Fi đảm bảo không mất kết nối; không cần chi phí đầu tư hệ thống, vận hành, bảo dưỡng.

Bên cạnh đó, giải pháp mới của VNPT cũng giúp các doanh nghiệp, tổ chức tiết kiệm cước gọi nội bộ và gọi ra lên đến 40-50%; hệ thống có thể mở rộng quy mô không giới hạn vị trí địa lý, vùng miền; các cuộc gọi được ghi âm, kiểm soát qua các báo cáo chuyên nghiệp, đầy đủ; tự động cập nhật thông tin khách hàng, quản lý lịch sử tương tác với khách hàng từ tổng đài, chat, email, SMS; cung cấp API tích hợp với CRM, ERP và các phần mềm có sẵn của doanh nghiệp.

Trong thông tin mới phát ra, VNPT cho biết, thời gian gần đây, theo phản ánh của khách hàng, xuất hiện một nhóm người mạo danh VNPT mời sử dụng các dịch vụ và gọi điện nhắc nợ cước điện thoại nhằm lừa đảo, chiếm đoạt tài sản. Theo đó, nhiều trường hợp giả mạo nhân viên bán hàng của VNPT mời người dùng sử dụng, gia hạn dịch vụ VNPT-CA (chứng thực chữ ký số), VNPT-BHXH (giao dịch bảo hiểm xã hội điện tử) qua các hình thức email, điện thoại, tin nhắn.

Một số địa chỉ email mạo danh có thể kể đến như: [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]... Thậm chí, có đối tượng còn đăng ký tên miền, sử dụng logo của VNPT để lừa đảo như tên miền vnpt-bhxh.com.

Bên cạnh đó, nhiều đối tượng còn mạo danh nhân viên/đại lý của VinaPhone tại các tỉnh,thành phố làm giấy tờ hợp đồng, hóa đơn thu tiền để lừa gạt, yêu cầu thực hiện gia hạn hợp đồng... gây thiệt hại cho người dùng.

VNPT cho biết, tập đoàn đã có chỉ đạo đến các Trung tâm kinh doanh ở các tỉnh, thành phố cần phải có những khuyến cáo cảnh báo kịp thời đến khách hàng của mình. Cụ thể, cần lưu ý với khách hàng về vấn đề email hoặc thư tay của tập đoàn VNPT gửi đi, trong đó nếu là email sẽ có đuôi là …@vnpt.vn. Lãnh đạo VNPT đề nghị các cán bộ công nhân viên tập đoàn cần phải nâng cao cảnh giác và tuyên truyền tới các khách hàng để tránh bị lừa đảo.

Hình ảnh trong đoạn video cho thấy, người đàn ông đang mải nhìn vào màn hình điện thoại trong lúc đi bộ trên đường High Road ở London, Anh khoảng 5h30 chiều ngày 28/6 vừa qua thì bị 2 tên cướp đi xe máy áp sát.

Đó là lời khuyên được các chuyên gia từ iFixit và tổ chức Greenpeace đưa ra trong Hướng dẫn về đồ điện tử trên trang web www.rethink-it.org, một tài liệu cho biết điểm số về khả năng dễ sửa chữa của các thiết bị phổ biến, từ smartphone đến tablet và laptop.

Trong khi các mẫu laptop đến từ các công ty như Dell, HP và Samsung được đánh giá cao trong báo cáo này, chiếc Apple MacBook Pro 13-inch Touch Bar 2017, Apple Retina MacBook 2017 và Microsoft Surface Book chỉ được chấm 1/10 điểm – những sản phẩm có điểm số thấp nhất, cho thấy khả năng tự mình sửa chữa của chúng khó đến mức nào.

Tại sao điểm số của chúng lại thấp đến vậy? iFixit và Greenpeace chỉ ra một số điểm đáng lo ngại, từ bao gồm việc sử dụng những con ốc độc quyền trong chiếc MacBook Pro, và hàn chết ở một số bộ phận quan trọng như bộ xử lý, bộ nhớ và bo mạch chủ của các mẫu máy MacBook và cả Surface Book. Điều này có nghĩa là bạn không thể nâng cấp các bộ phận này mà chỉ có thể mua thiết bị mới.

So sánh điều này với những mẫu laptop khác như chiếc Dell Latitude (10/10), HP EliteBook (10/10) và Samsung Series 9 (9/10), bạn sẽ thấy sự khác biệt rõ ràng. Những thiết bị này rất dễ tháo lắp và thay thế các bộ phận quan trọng, như SSD và RAM. Ngay cả với thiết kế ultra-thin của chiếc LG Gram, người dùng vẫn có thể nâng cấp các bộ phận của nó.

Mỏng không có nghĩa là không thể nâng cấp. Nhiều mẫu máy siêu mỏng này cũng có các bộ phận thay thế có thể được mua trực tiếp từ nhà sản xuất, điều này có nghĩa là khả năng sửa chữa đã được cân nhắc và tính đến trong quá trình thiết kế sản phẩm.

Đối với Sam Lionheart, kỹ sư trưởng của bộ phận Teardown tại iFixit, việc tạo ra tài liệu hướng dẫn sửa chữa này rất quan trọng, bởi vì nó giúp người tiêu dùng hiểu được rằng, thiết bị của họ được thiết kế để có thể sửa được ngay cả khi pin hỏng, chứ không cần thiết buộc phải thay thế chúng.

“Có những chi phí được đưa vào trong vòng đời sử dụng của mỗi thiết bị mà mọi người không hề biết đến.” Lionheart nói với trang Motherboard. “Nếu nó trở nên dễ sửa chữa hơn, chi phí này sẽ thấp hơn. Bạn sẽ chỉ phải mua một chiếc điện thoại trong 5 năm, thay vì ba chiếc trong thời gian đó.”

Đối với các fan trung thành của Microsoft và Apple, những người chắc hẳn sẽ bác bỏ báo cáo này khi đọc nó, Lionheart nghĩ điều đó cũng không ảnh hưởng đến tác động của tài liệu này: không phải mọi người đều giàu có như họ.

“Đối với họ, OK, điều đó không vấn đề gì.” Cô nói. “Bạn có thể chọn với số tiền mà bạn có, nhưng tôi cũng muốn có lựa chọn với số tiền tôi có, bởi vì ví dụ như mẹ tôi, người sẽ không thể trả cho một chiếc laptop 3.000 USD mà có thể hỏng sau hai năm sử dụng. Một chiếc máy như vậy sẽ không phù hợp với bà, và tôi sẽ chiến đấu vì điều đó.”

Theo GenK

Chiều nay, ngày 11/6/2018, Cục An toàn thông tin - Bộ TT&TT phối hợp cùng Hiệp hội An toàn thông tin Việt Nam (VNISA) tổ chức tọa đàm Nâng cao năng lực phòng, chống phần mềm độc hại theo Chỉ thị 14 ngày 25/5/2018 của Thủ tướng Chính phủ.

Trong phát biểu khai mạc tọa đàm, ông Nguyễn Thanh Hải, Cục trưởng Cục An toàn thông tin – Bộ TT&TT cho biết, thời gian vừa qua, các tổ chức, cá nhân tại Việt Nam đã và đang ứng dụng CNTT vào mọi mặt đời sống, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động, phục vụ phát triển kinh tế xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh đất nước. Mạng Internet đang thâm nhập vào mọi ngõ ngách của cuộc sống, ngày càng có nhiều thiết bị thông minh kết nối vào mạng. Những thiết bị này khi bị lây nhiễm các loại phần mềm độc hại (gọi tắt là mã độc) sẽ gây mất an toàn thông tin, tiềm ẩn nguy cơ khó lường. Trong năm 2016 và năm 2017, một số cuộc tấn công mạng sử dụng mã độc làm thiệt hại nghiêm trọng cho cơ quan, tổ chức ở Việt Nam.

Trước tình hình đó, ngày 25/5/2018, Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Chỉ thị 14 về nâng cao năng lực phòng, chống phần mềm độc hại. Chỉ thị đã nhận định, các cơ quan, tổ chức ở Việt Nam đã và đang thực hiện nhiều giải pháp khác nhau trong việc xử lý mã độc. Tuy nhiên, hiệu quả đạt được chưa cao. Thực trạng lây nhiễm mã độc tại Việt Nam hiện nay là rất đáng báo động. Đặc biệt, cơ quan chức năng ghi nhận nhiều trường hợp tấn công mã độc mà giải pháp đã có không phản ứng kịp thời trong việc phát hiện, phân tích và gỡ bỏ.

Ông Nguyễn Thanh Hải cũng cho hay, có 2 nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng lây nhiễm mã độc đáng báo động tại Việt Nam hiện nay, trong đó có nguyên nhân là do tỷ lệ phần mềm bản quyền nói chung, phần mềm diệt virus có bản quyền nói riêng còn thấp.

Nguyên nhân chính thứ 2, theo đại diện Cục An toàn thông tin, là trong số những máy tính đã mua phần mềm diệt virus, một số trường hợp người dùng mua không đúng loại. Cụ thể, người dùng đã mua nhầm phiên bản Anti Virus thay vì phải mua bản quyền Internet Security. “Theo thiết kế của nhà sản xuất, phiên bản Anti Virus không có tính năng tường lửa và không chống virus lây qua mạng, chỉ dành cho máy không nối mạng. Việc sử dụng không đúng phần mềm diệt virus khiến cho các máy tính nối mạng không được bảo vệ hiệu quả, gây lãng phí lớn”, ông Hải nói.

Thông tin thêm về tình trạng sử dụng không đúng phần mềm diệt virus, đại diện Cục An toàn thông tin - Bộ TT&TT chia sẻ: “Hiện tại, hầu hết máy tính đều có nối mạng, dùng phiên bản Anti Virus sẽ không được bảo vệ. Trên thị trường, phổ biến nhất của việc chọn nhầm là với phần mềm Kaspersky Anti Virus và BitDefender Anti Virus. Việc sử dụng chưa đúng phần mềm diệt virus khiến cho các máy tính nối mạng không được bảo vệ hiệu quả, gây lãng phí lớn, có thể lên tới hàng trăm tỷ đồng”.

Bên lề sự kiện Azure Summit 2018 hồi tuần trước tại TP.HCM, ông Phạm Thế Trường - Tổng giám đốc Microsoft Việt Nam - nhận định rằng trí tuệ nhân tạo sẽ tiến vào mọi ngõ ngách của Việt Nam trong thời gian tới.

“Không như công nghệ thông tin thuần tuý chỉ tiếp cận các công ty, tổ chức lớn, trí tuệ nhân tạo sẽ đi vào từng ngõ ngách của cuộc sống. Chẳng hạn các cửa hàng nhỏ lẻ tại Việt Nam, các siêu thị, toà nhà,... đều có thể áp dụng trí tuệ nhân tạo”, ông Trường nói.

Chẳng hạn, một cửa hàng có thể gắn hệ thống camera để quan sát khách ra vào cửa hàng. Với nền tảng trí tuệ nhân tạo, hệ thống có thể quan sát và nhận biết các dấu hiệu bất thường, ví dụ có một người hàng ngày hay đi qua và dừng lại trước cửa hàng rất lâu mà không vào mua hàng. Chủ cửa hàng có thể dựa vào thông tin đó để đưa ra các quyết định của mình.

Ông Trường đưa ra một ví dụ khác trong một siêu thị. Với khoảng 100 camera thì hệ thống có thể quan sát được khoảng 1.000 khách ra vào. Camera có thể thu thập hình ảnh, phân tích và đưa ra các nhận định nhằm phục vụ cả mục đích an ninh lẫn kinh doanh của siêu thị đó.

Chẳng hạn, có siêu thị tại Mỹ áp dụng trí tuệ nhân tạo áp dụng trong bán lẻ (AI for retail). Trong đó siêu thị gắn các camera và cảm biến, để có thể nhận diện gương mặt khách đi vào siêu thị, quan sát giới tính, độ tuổi, cảm xúc của khách. Kết hợp với hệ thống cảm biến, có thể biết được trọng lượng của từng khách hàng cụ thể.

“Khác với hệ thống công nghệ thông tin trước đây đã được thiết kế sẵn, con người phải học các phần mềm đó để sử dụng, AI dựa trên cơ sở dữ liệu và con người tuỳ sức sáng tạo của mình sẽ tạo ra các sản phẩm để sử dụng”, ông Trường nói.