Hồi âm đơn thư bạn đọc 15 ngày giữa tháng 9/2012

Game Võ Lâm Truyền Kỳ liên tục bị lỗi khiến nhiều game thủ bức xúc, nghi ngờ VinaGame “đem con bỏ chợ”. Mới đây, VinaGame đã đăng bức “tâm thư” xin lỗi và hứa sẽ “gây dựng lại lòng tin” với game thủ. Nhưng vấn đề là không chỉ Võ Lâm Truyền Kỳ bị lỗi, mà rất nhiều game luôn trong tình trạng “lỗi, sửa lỗi và lại lỗi”.

Lỗi là điều không thể tránh khỏi

Theo ông Lê Hồng Minh, Tổng giám đốc Công ty VinaGame, game Võ Lâm Truyền Kỳ là một trong những game hoạt động rất ổn định tại Việt Nam. Tuy nhiên, ra đời vào tháng 6/2005, nhưng chỉ tính riêng trong năm 2008, các game thủ chơi Võ Lâm Truyền Kỳ đã gặp không dưới 700 lỗi. Lỗi gần đây nhất là sự cố mất vật phẩmsau khi VinaGame nâng cấp phiên bản Võ Lâm Truyền Kỳ 1 mừng sự kiện ngày Quốc tế Phụ nữ 8-3. Những game thủ bị mất vật phẩm do lỗi hệ thống này đã liên hệ trực tiếp với trung tâm hỗ trợ khách hàng để thông báo về thông tin tài khoản cũng như những vật phẩm trang bị. Được biết, trong những ngày đó, đường dây nóng 19001560 hỗ trợ khách hàng của công ty VinaGame đã quá tải vì game thủ liên tục thông báo tình trạng các tài khoản đang tham gia trò chơi.

Mới đây, VinaGame đã đăng bức “tâm thư” xin lỗi các game thủ trên trang chủ của Võ Lâm Truyền Kỳ 1. Trao đổi với phóng viên Báo Bưu điện Việt Nam, ông Lê Hồng Minh, Tổng giám đốc VinaGame, cho biết: “Quan điểm của VinaGame là cố gắng hết sức phục vụ khách hàng. Nếu xảy ra những sự cố do mình gây ra thì phải xin lỗi và bồi thường đầy đủ cho khách hàng”. Song cần phải nói rằng “xin lỗi và bồi thường” là một chuyện, còn khả năng hạn chế lỗi và sửa lỗi đến đâu lại là chuyện khác!

Không riêng gì game Võ Lâm Truyền Kỳ 1 gặp tình trạng “lỗi liên miên”, mà hầu như các game đang có tại Việt Nam cũng thường xuyên “bị lỗi, khắc phục, rồi lại lỗi”.

Theo ông Hoàng Trọng Hiếu, Phó giám đốc Công ty VTC Game, các game bản chất là các phần mềm tin học được lập trình với các module ghép nối với nhau. Game có nội dung và các bước chơi càng phong phú, hấp dẫn thì cấu trúc càng phức tạp. Do đó, kể cả khi đơn vị phát triển game đã cố gắng hết sức, nhưng vẫn không thể tính toán hết mọi cách thức hoạt động của chương trình game, cho nên việc phát sinh lỗi trong quá trình hoạt động là điều không thể tránh khỏi. “Vấn đề là lỗi ở mức độ nào thôi”, ông Hiếu nói. ông Hiếu cho biết thêm, mọi phiên bản game trước khi đưa lên mạng, VTC Game đều cố gắng test (kiểm tra) kỹ lưỡng nhất ở mức có thể. Tuy nhiên, việc test game và các phiên bản cập nhật chỉ do một số kỹ thuật viên làm, do vậy “dù có cố gắng đến mấy vẫn không thể tìm kiếm hết mọi lỗi”. Khi có phản ánh của game thủ về các lỗi xuất hiện trong quá trình chơi, VTC Game đều ngay lập tức trao đổi với đối tác phát triển game để nghiên cứu, đánh giá và tìm biện pháp khắc phục trong thời gian sớm nhất.