Nhận định, soi kèo Kyrgyzstan vs Qatar, 20h45 ngày 25/3: Lấy lại đẳng cấp

Công nghệ Xử lý tiếng nói tiên tiến đã mang lại những hiệu quả đáng kể cho các sản phẩm của Viettel AI như hệ thống trợ lý ảo, tổng đài ảo có thể nhận dạng giọng nói chính xác đến 95% và nhận diện ý định của khách hàng chính xác lên tới 96%. Đặc biệt, kết quả nghiên cứu công nghệ về nhận diện tiếng nói và cảm xúc từ cuộc thi sẽ mở ra những ứng dụng mới trong việc chăm sóc khách hàng, khai thác thông tin từ các cuộc gọi tổng đài… Những cuộc gọi phàn nàn, tiêu cực từ khách hàng gọi lên tổng đài thường chiếm số ít trong hàng trăm nghìn cuộc gọi lên tổng đài trợ giúp mỗi ngày nhưng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ. Thay vì tốn chi phí thuê người nghe lại và đánh dấu những cuộc gọi này như trước đây, tổng đài ảo Viettel Cyberbot sẽ có thể tự động nhận diện để xử lý các trường hợp khiếu nại của khách hàng ngay khi nhận cuộc gọi.

Qua cuộc thi, Viettel AI khẳng định quyết tâm tiên phong trong việc phát triển và ứng dụng các công nghệ xử lý tiếng nói tiên tiến nhất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. 

Quốc Tuấn

Nguyên nhân là do bệnh viện giảm nguồn thu sau 2 năm dịch Covid-19. Năm 2021, nguồn thu của bệnh viện giảm từ 35-40% tương đương khoảng 1.300 tỷ đồng. Trong khi đó các máy móc, thiết bị phục vụ việc chẩn đoán, điều trị bệnh nhân ung thư rất đắt tiền. Ví dụ một hệ thống máy xạ trị có giá khoảng 150 tỷ đồng, các thiết bị chẩn đoán khác có giá khoảng 20-50 tỷ/máy. Sau 2 năm, viện chưa đầu tư được thiết bị nào mới trong khi đó nếu tiêu chuẩn 1 máy phục vụ 70 bệnh nhân, bệnh viện cần đầu tư thêm 6-7 máy (hiện bệnh viện đang có 9 máy, trong đó 1 máy bảo dưỡng, thời gian hoạt động của các máy này hiện nay là từ 5h đến 22h).

Bên cạnh đó, GS.TS Quảng còn phân tích chi phí đào tạo, chi cho đội ngũ cán bộ nhân viên đi học tập, nâng cao tay nghề không hề nhỏ. Bên cạnh đó, bệnh viện còn phải lo chi phí đào tạo, chuyển giao công nghệ cho các bác sỹ, sinh viên các trường, các bệnh viện tuyến dưới… Thu nhập của cán bộ trong 2 năm vừa qua giảm và bệnh viện đã nỗ lực duy trì để đảm bảo đời sống cho nhân viên y tế.

Người đứng đầu bệnh viện này cũng đề cập đến vấn đề hiện nay giá dịch vụ y tế chưa được tính đúng, tính đủ. Hơn nữa, giá dịch vụ theo yêu cầu phải theo khung giá nhưng đến nay khung giá cũng chưa được ban hành. Việc tính giá dịch vụ y tế phải theo quy định nên việc bệnh viện tự xây dựng giá là khó thực hiện và cần có cơ quan chức năng xây dựng, hướng dẫn. 

Đặc biệt, nếu tự chủ để có kinh phí đầu tư, chi phí khám chữa bệnh sẽ phải tăng lên nhưng đây là viện tuyến cuối điều trị ung thư – bệnh phải điều trị lâu dài, tốn kém trong khi đa số bệnh nhân nghèo, khó khăn.  

Đánh giá cao chủ trương bệnh viện tự chủ nhưng Giám đốc Bệnh viện K cho rằng đây chưa phải là thời điểm thích hợp để thực hiện tự chủ toàn diện “Phải có điều kiện đáp ứng nhu cầu hoạt động cho bệnh viện, sau đó mới tiến tới tự chủ toàn diện nhưng việc này cần phải có lộ trình”, GS.TS Quảng nói.

Giám đốc Bệnh viện K cũng khẳng định dù tự chủ hay chưa tự chủ toàn diện, đội ngũ y bác sĩ đều làm hết chức năng, nhiệm vụ để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của người dân. Hiện bệnh viện đã có công văn gửi Bộ Y tế xin chuyển sang hình thức tự chủ nhóm 2 theo Nghị định 60. “Nghị quyết 33 cũng chưa có hành lang pháp lý rõ ràng đảm bảo cho việc thực hiện trong khi Nghị định 60 có tính pháp lý hơn và phù hợp với Bệnh viện K hơn”, Giám đốc bệnh viện cho biết.

Tự chủ bệnh viện đang là vấn đề “nóng” đối với ngành y tế. Tại hội nghị của ngành y tế do Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính chủ trì ngày 21/8, GS.TS Lê Quang Cường, nguyên Thứ trưởng Bộ Y tế, cho rằng, tự chủ bệnh viện là cần thiết nhưng phải có chế tài quy định. “Đừng nghĩ rằng tự chủ là khoán đứt mà tự chủ là tận dụng tối đa năng lực của bệnh viện, Chính phủ vẫn phải đứng đằng sau hỗ trợ. Như vừa rồi, Bệnh viện Chợ Rẫy là điển hình. Dù họ đã rất cố gắng nhưng làm gì cũng vướng. Do đó, cần có những chế độ, quy định để phát huy thế mạnh, hỗ trợ cho bệnh viện”.

Bộ trưởng Bộ Tài chính Hồ Đức Phớc cũng đã đề nghị Bộ Y tế đánh giá lại việc thực hiện cơ chế tự chủ tại các bệnh viện công.

Hiện nay, chi phí giá dịch vụ y tế chưa được tính đúng tính đủ, nghĩa là một số mức thu chi chưa được đưa vào. Vậy việc tự chủ có ảnh hưởng tới các bệnh viện không? Phải xây dựng lại định mức, xây dựng lại đơn giá… Thứ hai là đánh giá sắp xếp lại các bệnh viện công lập theo Nghị định 60. Nếu đơn vị nào tự chủ được 100%, cho phép thực hiện tự chủ, nếu cơ sở nào tự chủ một phần (chi thường xuyên), thực hiện sắp xếp theo Nghị định 60, nếu chưa đủ điều kiện có thể tạm dừng.

Vì thế, nhân viên trạm xăng đã dùng bình chữa cháy và xịt thẳng vào mặt người khách đang hút thuốc. Khách hàng trên phản ứng nhưng lại bị xịt bọt chữa cháy vào mặt một lần nữa. Ba ngày sau, khách hàng này đã bị công an bắt.

Hoài Linh

Ông Paul chỉ ra hai nguyên nhân. Thứ nhất, vì vấn đề thiếu thông tin. Khi chuyển từ môi trường tại chỗ có sự kiểm soát toàn diện bởi một tổ chức sang một môi trường từ xa (đám mây) thường doanh nghiệp không biết trong hạ tầng đó đang diễn ra hoạt động nào, ai đang sử dụng cái gì. Bộ phận CNTT hay nói chính xác hơn là bộ phận bảo mật rất khó theo dõi và kiểm soát về mặt bảo mật trong môi trường như vậy. 

Thách thức thứ hai là thiếu tự động hóa trong việc quản trị an ninh bảo mật. Khi phát triển các ứng dụng thì doanh nghiệp sẽ có những quy trình để vận hành, bảo trì, bảo dưỡng hoặc cung cấp ứng dụng đó cho người dùng cuối.

Tuy nhiên, từ trước tới nay việc vận hành các ứng dụng đó còn rất thủ công, thiếu tính chuẩn hóa trong quy trình quản trị vận hành và dễ gây ra những lỗi sai do con người. 

Những thách thức này khi doanh nghiệp chuyển lên đám mây sẽ có nhà cung cấp hỗ trợ, đồng thời có nhiều công cụ để giải quyết vấn đề.

Chẳng hạn về mặt thông tin. Thông tin là một phần rất quan trọng để hỗ trợ hoạt động theo dõi giám sát cũng như những hoạt động về quản trị. Trên đám mây, nhà cung cấp có cơ chế theo dõi tương tác của người dùng, hoạt động của người dùng. 

Khi người dùng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trong môi trường điện toán đám mây thì cần phải lưu vết, kiểm toán các hoạt động đó, hơn nữa những thông tin như vậy cần được truy xuất dễ dàng thông qua lời gọi API (API call). 

Trong môi trường AWS, tất cả hoạt động sử dụng của người dùng đều được theo dõi, giám sát thông qua dịch vụ ghi nhật ký để tạo ra vết kiểm toán. 

Chẳng hạn ngân hàng sử dụng dịch vụ Cloudwatch (dịch vụ theo dõi đám mây) để thu thập cũng như lưu trữ bản ghi nhật ký hoặc thông tin dưới dạng ma trận. Những thông tin đó sẽ cho phép bộ phận quản trị bảo mật biết được trên nền tảng của họ, trong môi trường của họ có những hoạt động gì đang diễn ra. 

Hơn nữa nền tảng này có một tính năng để kích hoạt các hành động khắc phục. Cụ thể, khi có một hoạt động nào đó khả nghi hay rủi ro nào đó xảy ra thì có thể dùng tính năng này để giải quyết vấn đề tự động. 

Về việc thiếu sự tự động hóa trong khả năng bảo mật. Với bước một, doanh nghiệp đã có thông tin mà đám mây cung cấp. Nhờ vậy họ có thể thấy thông tin về biến cố, rủi ro xảy ra trên hệ thống, hơn nữa nó được tích hợp vào hệ thống gọi là kích hoạt sự kiện dựa trên bản ghi nhật ký. 

Trong bản ghi nhật ký đó nếu sự kiện xảy ra theo quy tắc đặt trước thì hệ thống sẽ tạo ra các cảnh báo tự động cho hệ thống khác hoặc cho các nhân sự về mặt quản trị bảo mật. 

Phần tự động này rất quan trọng vì khi phát hiện ra, nó có thể tự động chặn truy cập khả nghi trước khi một cán bộ chuyên trách về an toàn thông tin có thời gian để xử lý. Tính năng tự động này cũng là một yêu cầu rất quan trọng trong mô hình bảo mật. 

Tóm lại, khi sử dụng điện toán đám mây từ các nhà cung cấp có đầy đủ giải pháp, doanh nghiệp có được mô hình bảo mật tự động kết hợp với việc giám sát thường xuyên. Điều này cho phép doanh nghệp biết được trong môi trường của mình đang có những hoạt động gì diễn ra. Nếu có hoạt động khả nghi hay mối đe dọa bảo mật thì việc khắc phục và đối phó sẽ được thực hiện tự động để vô hiệu hóa những mối đe dọa đó.

Hải Đăng

Ngân hàng Việt bảo mật hệ thống như thế nào?

Do đặc thù ngành nghề và quy định pháp luật, ngân hàng áp dụng các tiêu chuẩn rất cao về bảo mật dữ liệu và hệ thống CNTT.